Kaspersky Standard | Plus | Premium

Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją

Jeśli używasz systemu Microsoft Windows 7, pamiętaj, aby zainstalować wszystkie najnowsze aktualizacje, aby funkcja działała prawidłowo.

Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu Obsługi klienta w celu analizy.

Gdy nagrywanie ekranu jest włączone, wyskakujące powiadomienia nie są wyświetlane.

Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij znajdujący się w dolnej części okna.

   Zostanie otwarte okno Obsługa klienta.

3. Kliknij odnośnik Zapis problemu, aby otworzyć okno Zapis problemu.

   Aby otworzyć okno Zapis problemu, będziesz potrzebować konta administratora systemu.

4. Wybierz kategorię błędu:
   • Błąd podczas uruchamiania aplikacji. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja nagle przestaje działać, nie odpowiada lub zgłasza awarię.
   • Błąd podczas pobierania danych z Internetu. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja blokuje dostęp do strony lub strona nie wyświetla się poprawnie.
   • Błąd aktywacji. Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz aktywować subskrypcji w aplikacji.
   • Inne. Wybierz tę opcję, jeśli nie ma kategorii dla Twojego problemu.
5. Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Gdy pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie Rozpocznij nagrywanie tworzy tylko plik śledzenia (plik usługi z informacjami o działaniu aplikacji).

   Opcja Użyj DirectX do nagrywania ekranu jest zaznaczona domyślnie. Jeśli nagrany film nie wyświetla niektórych okien (na przykład okna aplikacji) lub jeśli występują inne problemy z filmem, spróbuj wyłączyć tę opcję.

6. Zaznacz pole wyboru Uruchom narzędzie Kaspersky Get System Information po zarejestrowaniu problemu i/lub Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosi Cię o to ekspert z działu obsługi klienta.
7. Kliknij przycisk Rozpocznij nagrywanie.

   Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.

8. Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
9. Kliknij przycisk Zatrzymaj i zapisz.

   Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie. Aby uzyskać dostęp do archiwum, potrzebne jest konto administratora. W systemie Windows 11 może być konieczne dodanie określonych uprawnień użytkownika w celu otwarcia archiwum.

10. Kliknij przycisk Przejdź do archiwum.

    Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu (jeśli zostało wykonane) oraz pliki śledzenia.

11. Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta ds. Obsługi klienta.
12. Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i zdarzenia śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.

Jeżeli uruchomienie Twojej instancji aplikacji Kaspersky nie powiedzie się, możesz uruchomić narzędzie troubleshoot.exe z folderu instalacyjnego aplikacji w celu zarejestrowania problemu. Narzędzie to udostępnia te same opcje, co okno rejestrowania problemu w aplikacji Kaspersky.