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Coleta de informações para atendimento ao cliente

Depois de notificar os especialistas de atendimento ao cliente sobre um problema, eles podem solicitar a criação de um relatório contendo as informações sobre o sistema operacional para enviar ao atendimento ao cliente. Os especialistas do atendimento ao cliente podem solicitar a criação de um arquivo de rastreamento. O arquivo de rastreamento permite rastrear o processo de realizar comandos do aplicativo, passo a passo, e determinar a etapa da operação do aplicativo em que o erro ocorre.

Para fornecer um melhor suporte sobre questões relativas ao funcionamento do aplicativo, os especialistas do atendimento ao cliente podem solicitar que sejam feitas alterações temporárias nas configurações do aplicativo para fins de depuração enquanto os diagnósticos estiverem em andamento. Para fazer isso, você poderá ter que executar as seguintes ações:

• Reunir informações de diagnóstico extensas
• Configurar componentes individuais do aplicativo ao alterar configurações especiais que não estão disponíveis através da interface padrão do usuário
• Reconfigurar o armazenamento e o envio de informações de diagnósticos coletadas
• Configurar a interceptação do tráfego de rede e salvar o tráfego de rede em um arquivo

Os especialistas do atendimento ao cliente fornecerão todas as informações necessárias para executar as ações (instruções passo a passo, configurações a serem alteradas, scripts, recursos adicionais de linha de comando, módulos de depuração etc.) e indicarão quais serão os dados coletados para fins de depuração. Após as informações estendidas de diagnóstico terem sido coletadas. elas são salvas no computador do usuário. O aplicativo da Kaspersky usa a compactação NTFS para reduzir o tamanho dos arquivos de rastreamento. Os dados coletados não são enviados automaticamente para a Kaspersky.

Os Serviços de Suporte Premium estão disponíveis com uma assinatura paga. Nossos especialistas o ajudarão por telefone ou bate-papo on-line com a mais alta prioridade. As informações de contato de nossos especialistas de suporte podem variar de acordo com a região. Em algumas regiões, os Serviços de Suporte Premium não estão disponíveis.

Aconselhamos executar as ações anteriores somente sob a orientação de um especialista do atendimento ao cliente após receber as instruções para fazê-lo. Alterar por conta própria as configurações do aplicativo sem as instruções indicadas na ajuda ou não seguir as recomendações dos especialistas do atendimento ao cliente pode provocar lentidões e erros fatais do sistema operacional, reduzir o nível de proteção de seu computador e danificar a disponibilidade e integridade das informações processadas.