Kaspersky Standard | Plus | Premium

Hur man gör en skärminspelning om du har problem med en applikation

Om du använder Microsoft Windows 7 ska du kontrollera att alla de senaste uppdateringarna är installerade för att funktionen ska fungera korrekt.

Om du stöter på problem med programmet kan du göra en skärminspelning och spår och skicka dem till kundtjänst för analys.

När skärminspelning är på visas inga popup-meddelanden.

Så här gör du skärminspelning och spår:

1. Öppna programmets huvudfönster.
2. Klicka på i den nedre delen av fönstret.

   Detta öppnar fönstret Kundtjänst.

3. Klicka på länken Problem med inspelning så att fönstret Problem med inspelning öppnas.

   För att öppna fönstret Problem med inspelning behöver du ett systemadministratörskonto.

4. Välj en felkategori:
   • Fel vid körning av appen. Välj det här alternativet om programmet plötsligt slutar fungera, inte svarar eller rapporterar ett fel.
   • Fel vid nedladdning av data från internet. Välj det här alternativet om programmet blockerar åtkomst till webbplatsen eller om webbplatsen inte visas korrekt.
   • Aktiveringsfel. Välj det här alternativet om du inte kan aktivera en prenumeration i programmet.
   • Annat. Välj det här alternativet om det inte finns någon kategori för ditt problem.
5. Markera kryssrutan Spela in skärmen. När kryssrutan Spela in skärmen är inte vald, klicka Börja spela in skapar endast en spårningsfil (en tjänstefil med information om programoperationen).

   Alternativet Använd DirectX för skärminspelning är förvalt som standard. Om den inspelade videon inte visar vissa fönster (t.ex. programfönstret) eller om du stöter på andra problem med videon, försök att inaktivera det här alternativet.

6. Markera kryssrutan Kör verktyget Kaspersky Get System Information efter att ett problem har registrerats och/eller Spela in lågnivåspårning (valfritt) om du blev ombedd att göra det av en expert från kundtjänsten.
7. Klicka på knappen Börja spela in.

   Inspelningsindikatorn visas i den övre delen av skärmen.

8. Utför åtgärder som visar problemet du har.
9. Klicka på knappen Stoppa och spara.

   Inspelningen stoppas och sparas i ett arkiv på skrivbordet. För att komma åt arkivet behöver du ett administratörskonto. I Windows 11 kan du behöva lägga till specifika användarrättigheter för att öppna ett arkiv.

10. Klicka på knappen Gå till arkiv.

    Detta öppnar ett fönster i utforskaren på platsen för ZIP-arkivet. Arkivet innehåller en skärminspelning (om den utfördes) och spår.

11. Skicka arkivet till den kommunikationskanal som specificerats av kundtjänstexperten.
12. Om du vill radera alla systemdata, rapporter och spårningshändelser klickar du på Ta bort alla servicedata och rapporter.

Om din instans av Kaspersky-programmet inte startar kan du köra verktyget troubleshoot.exe från programmets installationsmapp för att registrera problemet. Verktyget har samma alternativ som fönstret för probleminspelning i Kaspersky-programmet.