Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium

Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma

Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Müşteri Hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Ekran kaydı ve takibi yapmak için:

1. Ana uygulama penceresini açın.
2. Pencerenin alt kısmında düğmesine tıklayın.

   Müşteri Hizmetleri penceresini açar.

3. Sorun kaydı penceresinde Sorun kaydı bağlantısına tıklayın.
4. Bir hata kategorisi seçin:
   • Uygulamayı çalıştırırken hata oluştu. Uygulama aniden çalışmayı durdurursa, yanıt vermezse veya bir hata bildirirse bu seçeneği belirleyin.
   • Web sitesi açarken hata oluştu. Uygulama web sitesine erişimi engelliyorsa veya web sitesi düzgün görüntülenmiyorsa bu seçeneği belirleyin.
   • Etkinleştirme hatası. Uygulamada bir aboneliği etkinleştiremiyorsanız bu seçeneği tercih edin.
   • Diğer. Sorununuz için bir kategori yoksa bunu seçin.
5. Ekranı kaydet düğmesini Açık durumuna getirin. Ekranı kaydet düğmesi kapalı durumda olduğunda, Kayda başla'ya tıklamak yalnızca bir izleme dosyası oluşturur.
6. Bir Müşteri Hizmetleri uzmanı tarafından istenirse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu işaretleyin.
7. Kayda başla'ya tıklayın.

   Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.

8. Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
9. Kaydet düğmesine tıklayın.

   Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir.

10. Arşive git'e tıklayın.

    Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, bir ekran kaydı (gerçekleştirilmişse) ve izleri içerir.

11. Arşivi Müşteri Hizmetleri uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.

Komut satırını kullanarak da bir ekran kaydı da oluşturabilirsiniz. Komut satırında çalıştırdığınızda, varsayılan olarak Kaspersky Gizlilik Politikası hüküm ve koşullarını kabul etmiş olursunuz.