Zákaznický servis

Jak získat zákaznický servis

Pokud řešení problému nenaleznete v dokumentaci ani v žádném ze zdrojů informací o aplikaci, doporučujeme kontaktovat zákaznický servis. Prostřednictvím webové stránky zákaznického servisu kontaktujte naše odborníky, kteří vám zodpoví všechny vaše dotazy ohledně instalace a používání aplikace.

Před kontaktováním zákaznického servisu si prosím přečtěte pravidla podpory.

Začátek stránky

Prémiové služby podpory

Prémiové služby podpory Kaspersky vyžadují placené předplatné. Jejich dostupnost závisí na vašem regionu. V některých regionech jsou služby poskytovány pouze prostřednictvím chatu.

S prémiovou podporou získáte další ochranu a pohodlí, včetně prioritního přístupu, odborných instalačních služeb, kontroly a odstranění virů a kontroly stavu počítače.

Služby instalace odborníkem

Kdykoli budete mít v počítači problém s instalací, můžete nám zavolat a odborník společnosti Kaspersky se vám bude věnovat na dálku:

• spustí instalaci přes vzdálené připojení.
• ujistí se, že bude instalace probíhat bez chyb.
• poskytne vám přehled o nastavení a funkcích aplikace.
• odpoví na všechny vaše otázky týkající se aplikace a instalačního procesu.
• upraví nastavení aplikace podle svašich potřeb.
• potvrdí, že je aplikace nainstalována, správně nastavena a funguje správně.

Prioritní linka podpory

Přednostní přístup k agentovi prémiové podpory prostřednictvím telefonu nebo chatu. Telefonní hovory těchto zákazníků mají nejvyšší prioritu (přeskočí tedy řadu). Poskytovaný chatovací program zahrnuje funkci vzdálené pomoci.

Vzdálená IT podpora

Zahrnuje přístup k chatu (prostřednictvím jednoho kliknutí) s agentem prémiové podpory s neomezenou vzdálenou asistencí. Pohodlně se usaďte a odpočívejte, zatímco to opravíme!

Vyhledání a odstranění virů odborníkem

Profesionální odstranění virů a spywaru na jakémkoli zařízení Windows s nainstalovanou aplikací Kaspersky.

Služby kontroly stavu počítače

Během kontroly stavu provedou naši odborníci vícebodovou kontrolu, aby tak zajistili nejvyšší úroveň ochrany a výkonu zařízení.

Chcete-li používat prémiové služby podpory společnosti Kaspersky, zavolejte na telefonní číslo přiřazené zemi, ve které jste zakoupili předplatné pro aplikaci Kaspersky Premium.