FAQ

Abonnements verwalten

Mit dem Kauf eines Abonnements erwerben Sie das Recht, die Anwendung unter Berücksichtigung bestimmter Angaben (z. B. Ablaufdatum des Abonnements, Anzahl der Geräte) zu nutzen.

Über Ihr persönliches Benutzerkonto auf der Website des Dienstanbieters (beispielsweise über Ihr Apple-Konto) können Sie Ihr Abonnement verwalten (beispielsweise kaufen, aussetzen oder fortsetzen). Befolgen Sie die Anleitung im App Store.

Automatische Verlängerung

Die Möglichkeit zur automatischen Verlängerung hängt von Ihrer Region ab.

Ein Abonnement kann automatisch oder manuell verlängert werden. Ein Abonnement mit automatischer Verlängerung wird jeweils bei Ablauf des Abonnements automatisch verlängert, bis Sie es kündigen. Ein Abonnement mit manueller Verlängerung muss jeweils bei Ablauf des Abonnements verlängert werden.

Wenn Sie die automatische Verlängerung nicht aktivieren oder wenn es der App aus irgendeinem Grund nicht gelungen ist, Ihr Abo automatisch zu verlängern (falls Ihre Kreditkarte abgelaufen ist oder nicht akzeptiert wurde) oder wenn Ihr Abo abläuft, wechselt die App zur eingeschränkten Version. Um die App weiterhin im Rahmen des Abonnements zu nutzen, müssen Sie Ihr Abo auf der Kaspersky-Website oder auf über Ihren Dienstanbieter manuell verlängern.

Wenn Sie ein Abo für die Kaspersky-App bestellen, werden Ihre anderen Abos, welche die Kaspersky-App beinhalten, dadurch nicht gekündigt. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Verlängerung für nicht mehr benötigte Abonnements gekündigt oder deaktiviert haben.

Kündigen eines Abonnements

So kündigen Sie ein Abonnement oder stellen es auf manuelle Verlängerung:

1. Wechseln Sie zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto auf der Website des Dienstanbieters.
2. Überprüfen Sie, ob aktive Abonnements vorhanden sind, welche die App beinhalten, für welche Sie ein Abonnement kaufen möchten.

   Kündigen oder deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für Abonnements, die nicht mehr benötigt werden.

Sie können mit einer Apple ID nur ein Abo für die Kaspersky-App erwerben. Um Ihr Abo auf ein anderes My Kaspersky-Benutzerkonto umzustellen, senden Sie über My Kaspersky eine Anfrage an den Kundenservice und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an.

Wenn Sie ein aktives Abonnement für Kaspersky VPN haben, können Sie es in der eigenständigen App Kaspersky VPN Secure Connection verwenden.

Wenn Sie die Premiumversion abonnieren, wird Ihnen möglicherweise für einige Zeit ein ermäßigter Preis angeboten. Dieser Rabatt kann nur einmal gewährt werden und gilt nur für den angegebenen Zeitraum. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihnen die normale Abonnementgebühr für das von Ihnen gewählte Paket in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Plus- und Premium-Pläne der Kaspersky-App abonnieren, können Sie die Kaspersky-VPN-Funktion nutzen. Kaspersky VPN ist auch in der Testversion von Kaspersky Plus verfügbar.

Blockiertes Abonnement

Der Abonnementstatus "Blockiert" bedeutet, dass der Aktivierungscode durch die Mitarbeiter von Kaspersky gesperrt wurde, um dessen widerrechtliche Verwendung zu verhindern. Sie müssen die App mit einem neuen Aktivierungscode aktivieren.

Um einen neuen Aktivierungscode zu erhalten, wenden Sie sich an den Kundenservice von Kaspersky. Alternativ können Sie einen neuen Aktivierungscode in einem Online-Shop erwerben.

Über VPN

Die Funktionalität von Kaspersky VPN ist in manchen Regionen nicht verfügbar.

Ein VPN verbirgt Ihren tatsächlichen Standort und verschlüsselt alle Daten, die von Ihrem Gerät gesendet oder empfangen werden.

Funktionsweise

Es kann sein, dass öffentliche WLAN-Netzwerke nicht ausreichend geschützt sind, beispielsweise, wenn das WLAN-Netzwerk ein verwundbares Verschlüsselungsprotokoll oder einen häufig verwendeten Namen (SSID) verwendet. Wenn Sie über ein ungesichertes WLAN-Netzwerk im Internet einkaufen, können Ihre Kennwörter und andere vertrauliche Daten ohne Verschlüsselung übertragen werden. Angreifer können Ihre vertraulichen Daten oder Bankkarteninformationen abfangen und dann auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.

Beim Verbinden mit einem WLAN-Netzwerk überprüft die App dieses Netzwerk. Wenn das WLAN-Netzwerk ungeschützt ist, werden Sie von der App dazu aufgefordert, eine sichere Verbindung über einen speziell zugewiesenen virtuellen Server zu aktivieren. So sendet und empfängt die App Ihre Daten über eine verschlüsselte sichere Verbindung. Dieser Prozess garantiert, dass niemand im WLAN-Netzwerk Ihre privaten Daten abfangen kann.

Vorteile

Kaspersky VPN bietet folgende Vorteile:

• Sichere Verwendung von Zahlungssystemen und Buchungs-Websites. Niemand im WLAN-Netzwerk kann Ihre Bankkarteninformationen abfangen, wenn Sie online bezahlen, ein Hotel buchen oder ein Auto mieten.
• Schutz für Ihre persönlichen Informationen. Andere können die IP-Adresse Ihres Computers und Ihren Standort nicht ermitteln.
• Schutz Ihrer persönlichen Daten. Niemand kann im WLAN-Netzwerk Ihre E-Mails, Chats und privaten Konversationen in sozialen Netzwerken abfangen oder mitlesen.

Jetzt können Sie VPN in der aktualisierten All-in-One-App nutzen – Kaspersky for iOS. Diese App bietet alles, was Sie für Ihren Schutz und Ihre Privatsphäre brauchen, und sie enthält auch die Funktion Kaspersky VPN Secure Connection.

Tippen Sie bei der Installation der Kaspersky-App auf VPN und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre VPN-Einstellungen zu übertragen.

Nachdem diese Einstellungen übertragen wurden, wird VPN über die Kaspersky-App funktionieren. Gleichzeitig wird die VPN-Funktionalität in Kaspersky VPN Secure Connection aufhören zu funktionieren und Sie können diese App löschen.

Die sichere Verbindung wird automatisch deaktiviert, während die VPN-Einstellungen zur Kaspersky-App übertragen werden.

Wenn Sie VPN-Einstellungen übertragen möchten, sollten beide Apps mit demselben My Kaspersky-Benutzerkonto verbunden sein. Wenn Sie verschiedene Abos haben und diese gleichzeitig nutzen möchten, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden.

Sie können Ihre Meinung immer noch ändern und Kaspersky VPN Secure Connection anstelle der Kaspersky-App benutzen. Die Einstellungen können jedoch nicht von Kaspersky-App zurück übertragen werden. Wenn Sie Kaspersky VPN Secure Connection weiterhin benutzen möchten, müssen Sie die VPN-Einstellungen manuell einrichten.

Über das Abonnement

Wenn Sie ein My Kaspersky-Benutzerkonto mit Abo für Kaspersky VPN Secure Connection haben, können Sie sich in der Kaspersky-App anmelden und das Abo nutzen.

Wenn Sie ein anonymes Abonnement für Kaspersky VPN Secure Connection verwendet haben, müssen Sie sich mit Ihrem My Kaspersky-Konto verbinden. Dadurch wird Ihr Abo de-anonymisiert.

Die Nutzung von VPN kann der lokalen Gesetzgebung unterliegen. Sie dürfen VPN nur in Übereinstimmung mit dem Zweck dieser Komponente und ohne Verstoß gegen die lokale Gesetzgebung nutzen.

VPN-Verfügbarkeit in bestimmten Regionen

In einigen Regionen ist die Verwendung von VPN gesetzlich geregelt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Über die Bereitstellung von Daten (EU, UK, Brasilien, Vietnam, Einwohner des US-Bundesstaates Kalifornien)

Kaspersky schützt alle auf diese Weise erhaltenen Informationen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den geltenden Kaspersky-Regeln. Daten werden über einen sicheren Kanal übertragen.

Persönliche Daten bereitgestellt

Sie erklären sich damit einverstanden, Kaspersky personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, indem Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag, die Datenschutzrichtlinie und weitere Rechtsdokumente akzeptieren. Sie können die Liste der Daten, die unter den Bedingungen jedes Rechtsdokuments bereitgestellt werden, im entsprechenden Rechtsdokument einsehen.

So können Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag, die Datenschutzrichtlinie und weitere Rechtsdokumente anzeigen:

1. Tippen Sie auf Profil > Über > Rechtliche Hinweise.
2. Tippen Sie auf den Namen der Erklärung.

Der Text der ausgewählten Erklärung wird angezeigt.

Nicht-persönliche Daten wurden bereitgestellt

Sie erklären sich damit einverstanden, Kaspersky nicht-persönliche Daten zur Verfügung zu stellen, indem Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag akzeptieren.

Informationen zur Update-Anfrage:

• Art der Software
• Version der Software
• Konfigurations-ID
• Ergebnis der Update-Anfrage
• Fehlercode

Um die Leistung der Softwarekomponenten zu verbessern, erklären Sie sich damit einverstanden, die unten aufgeführten Informationen automatisch zu übermitteln:

• Typ der installierten Software
• Land, von dem der VPN-Verkehr ausgeht
• Code der Benutzerregion
• Protokoll-ID
• Betriebsart der Software
• Dienstanbieter

Über die Bereitstellung von Daten (andere Regionen)

Sie finden die Informationen über die an Kaspersky übermittelten Daten bei Nutzung von Kaspersky Version 2.88 und höher in diesem Dokument.

Sie können Informationen über die Daten ansehen, die Kaspersky während der Verwendung der Vorgängerversionen der App bereitgestellt wurden.