Kuvasalvestise loomine, kui rakendusega esineb probleeme

Kui teil tekib rakendusega probleem, võite luua kuvasalvestise ja jäljefaili ning saata need analüüsimiseks klienditeenindusele.

Kuvasalvestise ja jäljefailide loomiseks tehke järgmist.

1. Avage rakenduse peaaken.
2. Klõpsake akna allservas nuppu .

   Avatakse aken Klienditeenindus.

3. Akna Probleemi salvestus avamiseks klõpsake linki Probleemi salvestus.
4. Valige veakategooria:
   • Tõrge rakenduse käivitamisel. Valige see suvand, kui rakendus lakkab äkitselt töötamast, ei reageeri või teatab veast.
   • Tõrge veebisaidi avamisel. Valige see suvand, kui rakendus blokeerib juurdepääsu veebisaidile või veebisaiti ei kuvata õigesti.
   • Aktiveerimisviga. Valige see suvand, kui te ei saa rakenduses tellimust aktiveerida.
   • Muu. Valige see suvand, kui teie probleemi jaoks pole kategooriat.
5. Seadke lüliti Salvesta ekraanipilti asendisse Sees. Kui lüliti Salvesta ekraanipilti on asendis Väljas, loob nupu Alusta salvestamist klõpsamine ainult jäljefaili.
6. Valige märkeruut Salvesta madalatasemeline jälitamine (valikuline), kui klienditeeninduse spetsialist teil seda teha palub.
7. Klõpsake Alusta salvestamist.

   Ekraani ülaosas kuvatakse salvestamise indikaator.

8. Tehke toiminguid, mis demonstreerivad teie probleemi.
9. Klõpsake Salvesta.

   Salvestamine lõpeb ja salvestis salvestatakse töölaual olevasse arhiivi.

10. Klõpsake Avage arhiiv.

    See avab ZIP-arhiivi asukohas Exploreri akna. Arhiiv sisaldab kuvasalvestist (kui see tehti) ja jälgi.

11. Saatke arhiiv klienditeeninduse spetsialisti määratud sidekanalile.

Samuti saate kuvasalvestise luua käsureal. Kui loote selle käsureal, nõustute vaikimisi Kaspersky privaatsuspoliitika tingimustega.

Lehe algusse