Een schermopname maken als u een probleem ondervindt met een programma

Als u een probleem ondervindt met het programma, kunt u een schermopname en tracebestanden maken en deze voor analyse naar Klantenondersteuning sturen.

Schermopname en tracebestanden maken:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik onder in het venster.

   Dit opent het venster Klantenondersteuning.

3. Klik op de koppeling Probleemopname om het venster Probleemopname te openen.
4. Selecteer een foutcategorie:
   • Fout bij het uitvoeren van de app. Selecteer deze optie als het programma plotseling niet meer werkt, niet reageert of een fout meldt.
   • Fout bij het openen van een website. Selecteer deze optie als het programma de toegang tot de website blokkeert of als de website niet correct wordt weergegeven.
   • Fout tijdens activatie. Selecteer deze optie als u geen abonnement in het programma kunt activeren.
   • Overige. Selecteer deze optie als er geen categorie voor uw probleem is.
5. Zet de schakelaar Neem het scherm op op Aan. Wanneer de schakelaar Neem het scherm op uit staat, wordt door het klikken op de knop Start opname alleen maar een tracebestand gemaakt.
6. Schakel het selectievakje Lage tracering opnemen (optioneel) in als u dit werd gevraagd door een expert van Klantenondersteuning.
7. Klik op Start opname.

   De opname-indicator wordt weergegeven in het bovenste deel van het scherm.

8. Voer acties uit die het probleem aantonen dat u ondervindt.
9. Klik op Opslaan.

   De opname wordt gestopt en opgeslagen in een archief op het bureaublad.

10. Klik op Ga naar archief.

    Dit opent een Verkenner-venster op de locatie van het ZIP-archief. Het archief bevat een schermopname (als deze werd opgenomen) en traces.

11. Stuur het archief naar het communicatiekanaal opgegeven door de expert van Klantenondersteuning.

U kunt ook een schermopname maken via de opdrachtregel. Als u dit doet via de opdrachtregel, accepteert u automatische de algemene voorwaarden van het Kaspersky-privacybeleid.

Naar boven