エラー「Kaspersky Endpoint Security を新しいバージョンにアップグレードできません。コンピューターが信頼されていない Kaspersky Security Center に接続されています」
更新日: 2024年8月6日
Article ID: 16078
対象製品：Kaspersky Endpoint Security 12.6 for Windows（バージョン 12.6.0.438）
問題
Kaspersky Endpoint Security for Windows を新しいバージョンにアップグレードする時に、「Kaspersky Endpoint Security を新しいバージョンにアップグレードできません。コンピューターが信頼されていない Kaspersky Security Center に接続されています」というエラーが発生する場合があります。
原因
次の場合にエラーが発生することがあります：
- Kaspersky Endpoint Security for Windows がアップデートされているデバイスが、古い管理サーバー [KSC1] から新しい管理サーバー [KSC2] に移動されており、新しい管理サーバーで接続のセキュリティパスワードが更新されていません。
- デバイスが誤って現在の管理サーバーに接続されています。
どちらの場合も、デバイスが接続されている管理サーバーは信頼できないと判断され、セキュリティ上の理由から、Kaspersky Endpoint Security for Windows の新しいバージョンへのアップグレードが制限されます。
解決方法
- デバイスを新しい管理サーバーに再接続します。 「 コンピューターの別の管理サーバーへの再接続 」セクションの手順 2 に従います。
- Kaspersky Endpoint Security for Windows を新しいバージョンに再度アップグレードしてみてください。
古い管理サーバー [KSC1] の 管理サーバー接続の保護 タスクの現在のパスワードを覚えていないが、 Kaspersky Endpoint Security for Windows の管理保護パスワードを覚えている場合は、忘れたパスワードをリセットできます。これを行うには、管理サーバーの接続の保護 を無効にするか、 Kaspersky Endpoint Security for Windows を削除して再インストールします。次に、新しい管理サーバー [KSC2] の 接続の保護 を実行します。