Kaspersky Endpoint Security for Windows の基本的なトラブルシューティング手順

カスペルスキーテクニカルサポートでは、お客様からのお問い合わせに迅速に対応するため、以下のフローチャートやガイドを参考に、お客様ご自身で Kaspersky Endpoint Security for Windows（以下、KES）の診断を行うことができます。

管理対象デバイスの KES のバージョンを、ダウンロードページ に記載のバージョンと比較します。最新バージョンがインストールされていた場合は、本サポートページに記載の手順を ステップ 1 から順に行います。古いバージョンがインストールされていた場合には、最新バージョンへのアップグレードをご検討ください：

• バージョン 11、12、制限事項、Kaspersky Security Center との互換性についての情報をご確認ください。
• 最新バージョンの機能および要件がご使用の環境と互換性がある場合は、テスト環境にアプリケーションをインストールしてみて、最新バージョンで問題が発生するかどうかテストします。
• テストで問題が発生しなかった場合は、管理対象デバイスでそのバージョンの詳細なテストを行います。
• 問題が発生しなかった場合は、KESを最新バージョン にアップグレードします。

ステップ 1. すべてのコンポーネントとセルフディフェンスを無効化する

1. アプリケーションのすべてのコンポーネントとセルフディフェンス を無効化します。
2. コンピューターを再起動します。
3. 問題が解決した場合：ステップ 2 に進みます。解決しない場合：ステップ 3 に進みます。

ステップ 2. カスペルスキーアプリケーションを終了する

1. こちらのガイド を使用してカスペルスキーアプリケーションを終了します。
2. 問題が解決しない場合：ステップ 4 に進みます。解決した場合：ステップ 5 に進みます。

ステップ 3. コンポーネントを 1 つずつ有効化する

1. カスペルスキーアプリケーションの コンポーネント を 1 つだけ有効化し、KES を再起動します。
2. 問題が再発しない場合は、無効化にしたコンポーネントごとに上記の操作を行います。
3. 問題の原因になっているコンポーネントを特定できた場合：コンポーネント名をメモして ステップ 5 に進みます。問題が解決した場合 ステップ 2 に進みます。 

ふるまい検知、修復エンジン、ホスト侵入防止、アダプティブアノマリーコントロールのコンポーネントを無効にした後は、コンピューターを再起動してから問題が再発するか確認します。

ステップ 4. カスペルスキーアプリケーションの自動起動を無効化にする

1. アプリケーションの自動起動 を無効化します。
2. コンピューターを再起動します。
3. ステップ 5 に進みます。

ステップ 5. トラブルシューティングを終了する

問題が解決しない場合は、こちら の推奨事項 を参照のうえ、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。リクエストには、問題の原因となったコンポーネント名と、問題解決に役立ったステップについて記載してください。

 

セルフディフェンスおよび Kaspersky Endpoint Security for Windows のコンポーネントを有効または無効にする方法