ドライブの復号化で問題が発生した場合に FDERT ユーティリティを使用して診断データを収集する方法

対象製品：

• Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows（バージョン 11.10.0.399）
• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows（バージョン 11.9.0.351）
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows（バージョン 11.8.0.384）
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows（バージョン 11.7.0.669）
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows（バージョン 11.6.0.394）

ドライブの復号化を行う際の診断データを暗号化デバイス復元ユーティリティ (FDERT) を使用して収集するには：

1. ドライブを復号化しようとしているコンピューターで FDERT ツールを起動します。手順は オンラインヘルプ を参照してください。
2. [ 設定 ] をクリックします。

3. [ 復元ツールのイベントログをフォルダーへ保存 ] をオンにし、[ 参照 ] をクリックして、ツールのイベントログを保存するフォルダーを選択します。[ OK ] をクリックします。

4. [ デバイスの選択 ] ドロップダウンリストから、復号化するドライブを選択し、[ スキャン ] をクリックします。

5. スキャンが終わったら、[ 診断の保存 ] をクリックし、診断データを含むアーカイブを保存します。

6. ドライブを復号化する際の問題を再現します。
7. [ ログの保存 ] をクリックしツールのログを保存します。

8. FDERT ツールを終了します。

カスペルスキーテクニカルサポートに以下のファイルを送信してください：

• FDERT のトレース：ステップ 3 で選択したフォルダーにある fdert-DD-MM-YYYY.log および fdert_service-DD-MM-YYYY.log 形式のファイルすべて。
• FDERT の診断結果：ZIP ファイル。
• FDERT ツールのログ：CSV ファイル。

テクニカルサポートの回答を待って、推奨される方法に従ってください。

 

FDE ディスクダンプツールユーティリティを使用してデータを収集する方法