1. 次のコマンドを使用して Kaspersky Endpoint Security for Linux を停止します：

sudo systemctl stop kesl

2. 問題が解決したか確認します。問題が解決していない場合は、ステップ 2 に進みます。引き続き問題が発生している場合、Kaspersky Endpoint Security for Linux が問題の原因ではありません。

1. 次のコマンドを使用して Kaspersky Endpoint Security for Linux を起動します：

sudo systemctl start kesl

2. 問題の種類に応じて、以下のいずれかの手順を実行します
   • パフォーマンスに関する問題の場合は、ステップ 3 に進みます。
   • ネットワークに関する問題の場合は、ステップ 4 に進みます。
   • Kaspersky Security Center に関する問題の場合は、ステップ5 に進みます。
   • その他の場合は、ステップ 6 に進みます。

1. 問題を発生させているタスクを特定します。それには、File Threat Protection タスク（File_Threat_Protection）と Behavior Detection タスク（Behavior_Detection）を 1 つずつ無効にして、問題が引き続き発生するかどうかを確認します：

sudo kesl-control --stop <taskID>

1. <taskID> にはタスク ID を指定します。タスク ID を確認するには、sudo kesl-control --get-task-list コマンドを使用します。

2. 診断情報を収集するには、問題を発生させているタスクを再起動します。

sudo kesl-control --start <taskID>

3. 問題を再現させ、10 ～ 20 分間 Kaspersky Endpoint Security for Linux のトレースを収集します。手順は こちらのサポートページ を参照してください。
4. ステップ 7 に進みます。

1. 問題を発生させているタスクを特定します。それには、Firewall Management タスク（Firewall_Management）、Anti-Cryptor タスク（Anti_Cryptor）、Web Threat Protection タスク（Web_Threat_Protection）および Network Threat Protection タスク（Network_Threat_Protection）を 1 つずつ無効にして、問題が引き続き発生するかどうかを確認します：

sudo kesl-control --stop <taskID>

1. <taskID> にはタスク ID を指定します。タスク ID を確認するには、sudo kesl-control --get-task-list コマンドを使用します。

2. 診断情報を収集するには、問題を発生させているタスクを再起動します。

sudo kesl-control --start <taskID>

3. 次のコマンドを実行して、tcpdump を開始します。

sudo tcpdump tcp port 443 -i lo -i <ネットワークインターフェース> -w /tmp/kesl.tcpdump

1. <ネットワークインターフェース> には、使用されているネットワークインターフェースを指定します。ネットワークインターフェースを確認するには、 ifconfig コマンドを使用します。

4. 問題を再現させ、Kaspersky Endpoint Security for Linux のトレース を収集します。
5. ステップ 7 に進みます。

1. 手順 に従ってKaspersky Endpoint Security for Linux のトレースを収集します。
2. ネットワークエージェントのトレース を収集します。詳細レベルを 5 に設定します。設定するには、echo -n 4 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel の行を次の内容に置き換えます：

echo -n 5 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel

4. Kaspersky Security Center のトレースを収集します。Windows および Linux の手順を確認してください。
5. 問題を再現します。
6. トレースを無効にし、ステップ 7 に進みます。

1. 問題を再現させ、Kaspersky Endpoint Security for Linux のトレース を収集します。
2. ステップ 7 に進みます。

問題が解決しない場合は、こちら の推奨事項 を参照のうえ、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。

収集した診断情報をすべて添付します。