Windows アップデートをインストール後に Kaspersky Endpoint Security for Windows でエラーが発生する場合の解決方法

問題

以下のリストに掲載されている Windows アップデートは、Kaspersky Endpoint Security for Windows（以下 KES）でエラーが発生する原因となる可能性があります。

該当の Windows アップデートをインストール後も KES は正常に機能し、システムのセキュリティが損なわれることはありませんが、KES のメジャーアップデート（例: バージョン 12.1 から 12.2 へのアップグレード）のインストールができなくなります。

オペレーティングシステム	Windows アップデート	本問題を修正した Windows アップデート (2021 年 11 月)	本問題を修正した Windows アップデート (2021 年 12 月)
Windows 7	KB5007233, KB5007236	—	KB5008244
Windows 8.1	KB5007247, KB5007255	—	KB5008263
Windows 10 バージョン 2004 (20H1) 以降	KB5007186	KB5007253	KB5008212
Windows 10 バージョン 1909 (19H2)	KB5007189	—	KB5008206
Windows 10 バージョン 1809 (RS5)	KB5007206	KB5007266	KB5008218
Windows 10 バージョン 1607 (RS1)	KB5007192	—	KB5008207
Windows 10 バージョン 1507 (TH1)	KB5007207	—	KB5008230
Windows 11	KB5007215	KB5007262	KB5008215
Windows Server 2008	KB5007246, KB5007263	—	KB5008274
Windows Server 2008 R2	KB5007233, KB5007236	—	KB5008244
Windows Server 2012	KB5007245, KB5007260	—	KB5008277
Windows Server 2012 R2	KB5007247, KB5007255	—	KB5008263
Windows Server 2016	KB5007192	—	KB5008207
Windows Server 2019	KB5007206	KB5007266	KB5008218
Windows Server 2022	KB5007205	KB5007254	KB5008223

詳細は、マイクロソフトのサポート Web サイトをご参照ください :

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server

解決方法

OS をアップグレード（例: 22H1 から 22H2）後に KES が起動しない場合：

1. kes_setup_util をダウンロードします。
2. 管理者権限で cmd.exe を実行し、次のコマンドを実行します :

   kes_setup_util.exe /unblock

3. ツールによって実行される作業が完了するまでお待ちください。
4. コンピューターを再起動するか、sc start avp コマンドを実行し、AVP サービスを強制的に起動します。
5. まだ KES が起動しない場合は、次の解決先に進んでください。

本問題の原因となる可能性がある Windows アップデートをインストール後に KES が起動しない場合：

1. 本問題を修正した Windows アップデートがリリースされている場合にはインストールします。まだご利用の OS 向けにリリースされていない場合は、本問題の原因となる可能性がある Windows アップデートを削除します。
2. コンピューターを再起動します。
3. KES を削除します。Windows 標準の方法で削除できない場合：
   1. kes_setup_util をダウンロードします。
   2. 管理者権限で cmd.exe を実行し、次のコマンドを実行します。

      kes_setup_util.exe /unblock

   3. もう一度 KES の削除を試します。削除できない場合は、完全削除ツール (kavremover) を使用します。
4. もう一度 KES をインストールします。

KES のメジャーアップデート（例: バージョン 12.2）のインストール時にエラーが発生する場合：

1. 本問題を修正した Windows アップデートがリリースされている場合にはインストールします。まだご利用の OS 向けにリリースされていない場合は、本問題の原因となる可能性がある Windows アップデートを削除します。
2. コンピューターを再起動します。
3. KES の定義データベースをアップデートします。
4. もう一度、新しいバージョンの KES のインストールをお試しください。

KES を削除またはアップグレードできない場合、または MSP パッチをインストールできない場合：

1. KES の定義データベースをアップデートします。
2. もう一度、問題が発生した操作をお試しください。

解決しない場合

問題が解決しない場合は、診断データ を収集し、Kaspersky CompanyAccount 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。