テクニカルサポートへの問い合わせ

このセクションでは、テクニカルサポートを受ける方法および提供条件について説明します。

カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせの際は、必ず次の情報を提供してください：

• Kaspersky Endpoint Security Cloud ユーザーのメール。
• 問題が発生しているワークスペースの Kaspersky Endpoint Security Cloud サーバーのアドレス（https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080 で始まる）。
• 問題が 1 つのワークスペースで起きているのか、または複数のワークスペースに関連しているかどうか。

  特定の会社用に作成された Kaspersky Endpoint Security Cloud のインスタンス。ワークスペースを作成すると、カスペルスキーはこのワークスペースの裏側にあるインフラストラクチャを作成して設定します。Kaspersky Endpoint Security Cloud 管理コンソールを使用して、ワークスペースと会社のデバイスにインストールされているセキュリティ製品を管理します。

• ワークスペース ID（Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［サポート］の下に表示されています）。
• ライセンス ID（これも Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［サポート］の下に表示されています）。
• 使用しているブラウザーの名前とバージョンの詳細情報。
• 影響を受けているデバイスの数。