Kaspersky Security Center 管理コンソールと管理サーバーのハングとクラッシュのトラブルシューティング

問題

Kaspersky Security Center では次の問題が発生することがあります。

• ログイン後に Web コンソールのロードが遅くなる。
• コンソールが管理サーバーに接続するのに時間がかかる。
• コンソールインターフェイスでノードを切り替えると、データのロードが遅くなる。
• オブジェクトを開こうとしたり、選択項目やレポートを生成しようとしたりすると、コンソール画面がハングする。
  ウィンドウのタイトルに応答していない (Not Responding)というメッセージが表示される。

• 管理コンソールがクラッシュし、ダンプファイルの作成に関するメッセージが表示される。例：C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp\1\~dumps\KSCMMC.13.2.0.1511_12.09_10.36_980.abnormalklakcon.full.dmp
• 管理サーバーへの接続が中断される。
  次のエラーメッセージが表示される：「管理サーバー localhost への接続が中断されました。管理サーバーが応答を停止しました。管理サーバーが停止しているか、ネットワーク、管理サーバー、DBMS でエラーが発生している可能性があります。詳細については、管理サーバーデバイスの Kaspersky イベントログを参照してください。」

解決方法

問題の解決方法を見つけるには、その原因を特定することが不可欠です。

1. ハードウェアの問題

• リモート管理コンソールを使用している場合は、管理サーバー、データベースサーバー、管理者のワークステーションのハードウェアに問題がないことを確認します。
• ハードウェアの構成、ハードディスクまたは RAM セルの整合性など、ハードウェアに他の問題がないことを確認します。
• DBMS と管理サーバーのハードウェア構成が要件を満たしていることを確認します。
• 各サーバーに 十分なディスクの空き容量 があることを確認します。
• 仮想化を使用する場合は、問題のサーバーを実行しているハイパーバイザーのパフォーマンスが低下していないことを確認します。

2. ネットワークの問題

管理サーバーとデータベース間、管理コンソールと管理サーバー間の通信チャネルを確認します。

3. データベースの問題

• 管理サーバーがオペレーティングシステムと DBMS を サポート していることを確認します。
• DBMS が 推奨事項 を満たしていることを確認します。DBMS の選択は、管理対象デバイスの保護に使用する管理サーバーの機能とアプリケーションによって異なります。
• データベースの推奨設定（MySQL、MariaDB、PostgreSQL）を使用していることを確認します。
• 累積的なアップデートプログラム 12 または 最新の適用可能なアップデートプログラム がインストールされていることを確認します。
  アップデートプログラムがインストールされていない場合は、表の後の 手順 に従ってください。
• 管理サーバーのメンテナンス タスクを実行します。
• データベースのサイズが上限を超えていない ことを確認します。

4. その他の問題

• 管理サーバーのデータバックアップタスクまたはデータベースのメンテナンスタスクが実行されている場合、コンソールはサーバーから切断される場合があります。手順については こちらの記事 を参照してください。
• 問題が特定のタスクまたはポリシーでのみ発生する場合は、削除して新しいタスクまたはポリシーの作成を試みてください。
• インストールされている管理プラグイン が最新であることを確認し、サポートされていないバージョンや未使用のバージョンのプラグインを 削除 します。
• リモート管理コンソールで問題が発生する場合は、管理サーバーをホストしているデバイスにインストールされている管理コンソールで問題が再発するかどうかを確認します。
  問題が再発しない場合は、管理者のデバイスに管理コンソールを再インストールし、管理プラグインを再インストール します。

 

解決しない場合

関連情報

データベースのサイズが上限を超えています（Kaspersky Security Center）
Kaspersky Security Center でのエラー「管理サーバーに接続できませんでした」
Kaspersky Security Center 管理サーバーへの管理コンソールの接続に関する問題の解決