インストールエラー「 Windows インストーラー サービスはビジー状態です 」

問題

カスペルスキーアプリケーションをインストール時に、エラーメッセージ「 Windows インストーラー サービスはビジー状態です 」が表示される場合があります。

原因

他のアプリケーションがインストールを実行中のため、カスペルスキー製品がインストールを実行できません。

解決方法 1

1. 他のアプリケーションのインストールが完了するまでお待ちください。
2. OS を再起動し、カスペルスキー製品のインストールを実行します

解決方法 2

まだ解決しない場合は、次の手順をお試しください：

1. ProcessExplorer.zip アーカイブをダウンロードし、展開します。
2. 展開されたフォルダの中にあるファイル「 procexp.exe 」を右クリックし、[ 管理者として実行 ] を選択します。
   

   License Agreement が 表示されたら、 [ Agree ] をクリックします。

3. キーボードで Ctrl キー+ SHIFT キー + F キーを押します。以下の文言をコピーし、表示された画面の検索フィールドにコピーした内容をペーストして [ Search ] をクリックすると、Windows インストーラー サービスを使用しているプロセスが見つかります。

4. _MSIExecute

5. そのプロセスを終了してから、カスペルスキーアプリケーションのインストールをお試しください。
6. 問題が解決されないか確認してください。問題が解決しない場合 :
   1. プロセスに関連する Windows サービスを検索し、一時停止します。
   2. カスペルスキーアプリケーションを再インストールします。
   3. Windows サービスを開始します。

例えば、Windows インデックスサービスが動作していることが原因であることが多いです。その場合、手順 3 での検索結果として「 SearchFilterHost.exe 」が見つかります。

解決しない場合

問題が解決しない場合、カスペルスキーのカスタマーサービス へお問い合わせください。