تتناول قواعد الدعم (المشار إليها فيما يلي باسم "القواعد") الخاصة ببرامج كاسبرسكي (المشار إليها فيما يلي باسم "البرامج") وصف الدعم الفني (المشار إليه فيما يلي باسم "الدعم") الذي توفره كاسبرسكي لمستخدميها. تحتفظ كاسبرسكي بالحق في تعديل تلك القواعد ونشر الإصدارات المُحدّثة منها عبر الرابط https://support.kaspersky.com/.
قائمة البرامج المدعومة:
يبذل قسم الدعم الفني لدى كاسبرسكي كل الجهود لتوفير الدعم الفائق الجودة في غضون وقت معقول ويتوقف ذلك على طبيعة الطلب.لا يمكن تقديم الالتزامات بالرد على الطلبات في غضون فترة زمنية محددة إلا عندما تكون جزءًا من الخدمات المدفوعة.
في بعض البرامج، قد تختلف شروط وأحكام الدعم عن تلك الشروط والأحكام القياسية.تتوافر الشروط والأحكام هنا.
بعض الخدمات غير المدرجة في الدعم القياسي قد يتم تقديمها كجزء من الخدمات المدفوعة.
توفر كاسبرسكي الخدمات الاحترافية والدعم الفائق. سيساعدك أفضل خبراء كاسبرسكي في أي مهام وصعوبات قد تواجهها عند استخدام حلول الأمان.
تتوفر معلومات مفصلة عن الخدمات الاحترافيةهنا.
تتوفر معلومات مفصلة عن الدعم الفائقهنا.
يختلف مدى توافر الخدمات المدفوعة ومحتواها حسب المنطقة ومقدمي الخدمات المحليين.
تضمن كاسبرسكي توفير الدعم الفني للبرامج وفقًا لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ("الاتفاقية") ولهذه القواعد.
قد يطلب الدعم الفني لدى كاسبرسكي من المستخدم تنفيذ أدوات مساعدة إضافية من كاسبرسكي (أدوات برمجية) إذا اعتبر ذلك ضروريًا للتعامل مع أحد الطلبات.
بعد معالجة أحد الطلبات وعلى أساس دوري، يحق لشركة كاسبرسكي أن تطلب من المستخدم الحصول على تعليقات بشأن جودة الخدمة.
عند الاتصال بالدعم الفني، يجب على المستخدم تزويد كاسبرسكي بالردود في الوقت المناسب، وبمعلومات حول الترخيص الذي تم شراؤه، وبأي معلومات ضرورية بشكل معقول لمعالجة الطلب بشكل صحيح.
يمكن تقديم التعليقات على أعمال الدعم الفني على النحو التالي:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。