Pravila podrške (u daljnjem tekstu „Pravila”) za Softver Kaspersky (u daljnjem tekstu „Softver”) opisuju tehničku podršku (u daljnjem tekstu „Podrška”) koju tvrtka Kaspersky pruža svojim korisnicima. Kaspersky zadržava pravo izmjene ovih Pravila i objavit će ažurirane verzije na https://support.kaspersky.com/.
Popis podržanih Softvera:
Tehnička podrška tvrtke Kaspersky čini sve napore da pruži kvalitetnu podršku u razumnom roku, ovisno o prirodi zahtjeva. Obaveze odgovora u određenom vremenskom roku mogu se ponuditi samo kao dio plaćenih usluga.
Za neki Softver, uvjeti i odredbe podrške mogu se razlikovati od standardnih. Uvjeti i odredbe dostupni su ovdje.
Neke usluge koje nisu uključene u standardnu podršku mogu se nuditi kao dio plaćenih usluga.
Tvrtka Kaspersky pruža profesionalne usluge i podršku za Premium Softver. Najbolji stručnjaci tvrtke Kaspersky pomoći će vam u svim zadacima i poteškoćama na koje biste mogli naići prilikom korištenja sigurnosnih rješenja.
Dostupnost i sadržaj plaćenih usluga razlikuju se ovisno o regiji i lokalnim pružateljima usluga.
Tvrtka Kaspersky jamči pružanje tehničke podrške za Softver u skladu s Ugovorom o licenci za krajnjeg korisnika ("Ugovor") i ovim Pravilima.
Tehnička podrška tvrtke Kaspersky može zatražiti od korisnika izvršenje dodatnih uslužnih programa (softverskih alata) tvrtke Kaspersky ako se to smatra neophodnim za obradu zahtjeva.
Nakon obrade zahtjeva i povremeno, tvrtka Kaspersky ima pravo tražiti od korisnika povratne informacije o kvaliteti usluge.
Kada komunicira s tehničkom podrškom, korisnik mora tvrtki Kaspersky pružiti pravovremene odgovore, informacije o kupljenoj licenci i sve podatke koji su razumno neophodni za pravilnu obradu zahtjeva.
Povratne informacije o radu tehničke podrške mogu se poslati na sljedeći način:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。