Aturan Dukungan (selanjutnya disebut sebagai “Aturan”) untuk Perangkat Lunak Kaspersky (selanjutnya disebut sebagai “Perangkat Lunak”) menjelaskan tentang dukungan teknis (selanjutnya disebut sebagai “Dukungan”) yang disediakan oleh Kaspersky kepada Penggunanya. Kaspersky berhak untuk mengubah Aturan ini dan akan memublikasikan versi yang telah diperbarui di https://support.kaspersky.com/.
Daftar Perangkat Lunak yang didukung:
Dukungan Teknis Kaspersky melakukan semua upaya untuk menyediakan dukungan bermutu dalam waktu yang wajar, sesuai dengan sifat permintaan. Kewajiban untuk menanggapi dalam jangka waktu tertentu hanya dapat ditawarkan sebagai bagian dari layanan berbayar.
Untuk sejumlah Perangkat Lunak, syarat dan ketentuan Dukungan mungkin berbeda dari yang standar. Syarat dan ketentuan tersedia di sini.
Sejumlah layanan yang tidak termasuk di dalam Dukungan Standar dapat ditawarkan sebagai bagian dari layanan berbayar.
Kaspersky menyediakan Layanan Profesional dan Dukungan Premium. Para pakar terbaik Kaspersky akan membantu Anda menyangkut tugas atau kesulitan apa pun yang mungkin Anda alami saat menggunakan solusi keamanan.
Informasi terperinci tentang Layanan Profesional tersedia di sini.
Informasi terperinci tentang Dukungan Premium tersedia di sini.
Ketersediaan dan isi layanan berbayar berbeda-beda sesuai wilayah dan penyedia layanan setempat.
Kaspersky menjamin pengadaan dukungan teknis untuk Produk Anda sesuai dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir ("Perjanjian") dan Aturan berikut.
Dukungan Teknis Kaspersky mungkin meminta Pengguna untuk menjalankan utilitas (alat perangkat lunak) Kaspersky tambahan jika dianggap perlu untuk menangani permintaan.
Setelah menangani permintaan, dan secara berkala, Kaspersky berhak meminta masukan dari Pengguna mengenai kualitas layanan.
Saat berkomunikasi dengan Dukungan Teknis, Pengguna harus memberi Kaspersky tanggapan yang tepat waktu, informasi tentang Lisensi yang telah dibeli, dan informasi apa pun yang wajar diperlukan untuk memproses permintaan dengan baik.
Umpan balik tentang pekerjaan Dukungan Teknis dapat dikirimkan sebagai berikut:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。