Le Regole di Supporto (di seguito denominate "Regole") del Software Kaspersky (di seguito denominato "Software") descrivono il Supporto tecnico (di seguito denominato "Supporto") fornito da Kaspersky ai propri utenti.Kaspersky si riserva il diritto di modificare le presenti Regole, pubblicando le versioni aggiornate all'indirizzo https://support.kaspersky.it/.
Elenco del Software supportato:
Il Supporto tecnico Kaspersky cerca di fornire un'assistenza di qualità entro tempi ragionevoli, a seconda della natura della richiesta.Gli obblighi di risposta entro un determinato periodo di tempo sono disponibili solo come servizi a pagamento.
Per alcuni Software, i termini e le condizioni del Supporto potrebbero differire da quelli standard.I termini e le condizioni sono disponibili qui.
Alcuni servizi non inclusi nel Supporto standard sono disponibili a pagamento.
Kaspersky fornisce servizi professionali e Supporto premium. I migliori esperti di Kaspersky sono a disposizione per assistere in caso di attività e difficoltà incorse durante l'utilizzo delle soluzioni di sicurezza.
Sono disponibili informazioni dettagliate sui servizi professionali qui.
Sono disponibili informazioni dettagliate sul Supporto premium qui.
La disponibilità e il contenuto dei servizi a pagamento variano in base alla regione e ai fornitori di servizi locali.
Kaspersky garantisce la fornitura di Supporto tecnico per il Software in conformità al Contratto di licenza con l'utente finale ("Contratto") e le presenti Regole.
Il Supporto tecnico di Kaspersky può chiedere all'utente di eseguire ulteriori programmi di utilità Kaspersky (strumenti Software), se necessario per la gestione di una richiesta.
Dopo aver elaborato una richiesta e su base periodica, Kaspersky ha il diritto di chiedere all'utente un feedback sulla qualità del servizio.
Nel contattare il Supporto tecnico, l'utente deve fornire a Kaspersky risposte tempestive, informazioni sulla licenza acquistata e qualsiasi informazione necessaria per la corretta elaborazione della richiesta.
È possibile inviare un feedback sul lavoro del Supporto tecnico nel modo seguente:
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