プレミアムサポートサービス

 

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プレミアムサポートサービス

Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA)は、 IT セキュリティの問題を最優先に処理し、弊社エンジニアが優先的なサポートサービスを提供します。円滑なビジネス運営の維持のために私どものサービスを是非ご活用ください。

お客様のビジネスに最適なサービスレベルをお選びください。

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推奨推奨推奨推奨推奨
標準 サポート MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  契約時標準 中小・中堅企業向け 中小・中堅企業向け 大規模 企業向け 大規模企業向け
サポートされるインシデントIDの範囲
インシデント制限数( 年間 )
?

MSAサポートのインシデントでは予期しない重大なインシデントに対応して、弊社の技術専門家が直接優先的なサポートサービスを提供します。

061236無制限
電話対応およびWEBチケット
重要度1サポート
?

  • セキュリティ事故などによりビジネスが停止、またはネットワークが動作不能になった場合
  • 新種または未知のウイルスなどによりネットワーク全体の被害があった場合
  • 重要なサーバーが重大な影響を受けた場合
  • 重大なアプリケーションに影響を及ぼす誤検出があった場合
  • 複数のコンピュータがカスペルスキー製品に応答しない場合

週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
24時間365日24時間365日
応答時間
重要度1応答時間
?

  • セキュリティ事故などによりビジネスが停止、またはネットワークが動作不能になった場合
  • 新種または未知のウイルスなどによりネットワーク全体の被害があった場合
  • 重要なサーバーが重大な影響を受けた場合
  • 重大なアプリケーションに影響を及ぼす誤検出があった場合
  • 複数のコンピュータがカスペルスキー製品に応答しない場合

8営業時間以内6営業時間以内4営業時間以内30分以内
強化されたサポートサービス
専任の TAM
?

テクニカルアカウントマネージャー(TAM)が積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じて、企業のセキュリティを維持します。

詳細なセキュリティ保証
品質モニタリングとレポート作成
?

Kaspersky Lab のエキスパートが、お客様に提供するサービスの品質を監視し、詳細なレポートを定期的に提供します。

申し込み 申し込み 申し込み 申し込み
詳細はこちら 詳細はこちら 詳細はこちら 詳細はこちら
推奨推奨d推奨推奨推奨
標準サポート MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  契約時標準 中小・中堅企業向け 中小・中堅企業向け 大規模 企業向け 大規模 企業向け
申し込み 申し込み 申し込み 申し込み
サポートされるインシデントIDの範囲
インシデント制限数( 年間 )
?

MSAサポートのインシデントでは予期しない重大なインシデントに対応して、弊社の技術専門家が直接優先的なサポートサービスを提供します。

061236無制限
担当者が割り当てられる数
?

MSAではサポートを呼び出すことができる優先電話回線を持つことができます。

01248
破損/修正インシデント
?

破損/修正インシデントには、ソフトウエアのエラー、誤検出、製品機能と定義データベースの更新、および標準サポートの対象となるその他の問題が含まれます。

電話対応およびWEBチケット
重要度1サポート
?

  • セキュリティ事故などによりビジネスが停止、またはネットワークが動作不能になった場合
  • 新種または未知のウイルスなどによりネットワーク全体の被害があった場合
  • 重要なサーバーが重大な影響を受けた場合
  • 重大なアプリケーションに影響を及ぼす誤検出があった場合
  • 複数のコンピュータがカスペルスキー製品に応答しない場合

週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
24時間365日24時間365日
重要度2サポート
?

ビジネスや主要アプリケーション、重要度の低いシステムへ深刻な影響をうけた場合

週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
24時間365日
重要度3サポート
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ビジネスに影響を受けた、または部分的にビジネスが機能しないなどの場合

週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
重要度4サポート
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重要度の低い問題や要求について

週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
週5日間
一日8時間
応答時間
重要度1応答時間
?

  • セキュリティ事故などによりビジネスが停止、またはネットワークが動作不能になった場合
  • 新種または未知のウイルスなどによりネットワーク全体の被害があった場合
  • 重要なサーバーが重大な影響を受けた場合
  • 重大なアプリケーションに影響を及ぼす誤検出があった場合
  • 複数のコンピュータがカスペルスキー製品に応答しない場合

8営業時間以内6営業時間以内4営業時間以内30分以内
重要度2応答時間
?

ビジネスや主要アプリケーション、重要度の低いシステムへ深刻な影響をうけた場合

6営業時間以内4営業時間以
重要度3応答時間
?

ビジネスに影響を受けた、または部分的にビジネスが機能しないなどの場合

8営業時間以内6営業時間以内
重要度4応答時間
?

重要度の低い問題や要求について

10営業時間以内8営業時間以内
リモートアシスタンス
リモートアシスタンス
?

カスペルスキーの担当者がお客様のコンピュータにリモートで接続します。

強化されたサポートサービス
チームでの TAM
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上級レベルのエンジニアチームが積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じてセキュリティを確保します。

専任の TAM
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テクニカルアカウントマネージャー(TAM)が積極的なトラブルシューティングと継続的なサービス更新を通じて、企業のセキュリティを維持します。

詳細なセキュリティ保証
品質モニタリングとレポート作成
?

Kaspersky Lab のエキスパートが、お客様に提供するサービスの品質を監視し、詳細なレポートを定期的に提供します。

レビュー要求
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Kaspersky Lab のエキスパートによる8時間の現地訪問(旅費や経費を含み)によって、お客様のセキュリティをより確保いたします。

年間4回
オンサイトヘルス(対象期間3ヶ月)
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遠隔から管理設定を検証します。( Enterpriseのお客様のみ利用可能 )

年間1日
オーダーメイドのパッチやエラー修正
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お客様の IT 環境内の Kaspersky Lab の製品の運用に影響する特定の問題を修正できます。

サポートリクエストに対しての優先対応
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優先順位が高いほうから受付されます。

優先度-標準優先度-中優先度-高最優先度
申し込み 申し込み 申し込み 申し込み
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