Правилата за предоставяне на помощ (наричани по-долу "Правилата") за софтуер Kaspersky (наричан по-долу "Софтуер") описват техническата помощ (наричана по-долу "Помощ"), която Kaspersky предоставя на своите потребители. Kaspersky си запазва правото да променя настоящите Правила и да публикува актуализираните версии на https://support.kaspersky.com/.
Списък с поддържания софтуер:
Екипът за техническа помощ на Kaspersky полага всички усилия да предоставя качествена помощ в разумно време в зависимост от същността на запитването. Задълженията за отговор в определен период от време се предлагат само като част от платените услуги.
ЕПри някои Софтуери редът и условията за оказване на помощ може да се различават от стандартните. Редът и условията могат да се видят тук.
Някои услуги, които не са включени в стандартната помощ, може да се предлагат като част от платените услуги.
Kaspersky предлага професионални услуги и премийна помощ. Най-добрите експерти на Kaspersky ще ви помогнат при всякакви задачи и трудности, с които можете да се сблъскате, когато използвате решения, свързани със сигурността.
Подробна информация относно професионалните услуги можете да намерите тук.
Подробна информация относно премийната помощ можете да намерите тук.
Наличието и съдържанието на платените услуги се различават в зависимост от регионите и местните доставчици на услуги.
Kaspersky гарантира предоставянето на техническа помощ за Софтуера съгласно лицензионното споразумение с крайния потребител ("Споразумението") и настоящите Правила.
Екипът за техническа помощ на Kaspersky може да поиска от потребителя да изпълни допълнителен инструментариум на Kaspersky (софтуерни инструменти), в случай че това е необходимо за обработването на запитването.
След обработването на запитването и периодично Kaspersky има правото да поиска от потребителя обратна връзка относно качеството на обслужването.
При комуникацията си с екипа за техническа помощ потребителят трябва да предостави на Kaspersky навременни отговори, информация относно закупения лиценз и всякаква информация, разумно необходима за правилното обработване на запитването.
Обратна връзка за работата на екипа за техническа помощ може да се подаде, както следва:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。