כללי התמיכה (להלן "כללים") עבור תוכנת קספרסקי (להלן "תוכנה") מתארים את התמיכה הטכנית (להלן "תמיכה") שמספקת קספרסקי למשתמשים בה. קספרסקי שומרת לעצמה את הזכות לשנות כללים אלה ותפרסם את הגרסאות המעודכנות בכתובת https://support.kaspersky.com/.
רשימת התוכנות הנתמכות:
התמיכה הטכנית של קספרסקי עושה את כל המאמץ כדי לספק תמיכה איכותית בזמן סביר, בתלוי באופי הבקשה.חובות תגובה תוך פרק זמן קבוע ניתן להציע רק במסגרת השירות בתשלום.
עבור חלק מהתוכנות, תנאי התמיכה עשויים להיות שונים מהתנאים הסטנדרטיים.תנאים והגבלות זמינים כאן.
שירותים מסוימים שאינם כלולים בתמיכה הסטנדרטית עשויים להיות מוצעים כחלק מ- השירותים בתשלום.
קספרסקי מספקת שירותים מקצועיים ותמיכת פרמיום. מיטב המומחים של קספרסקי יעזרו לך בכל המשימות והקשיים שתיתקל בהם בעת שימוש בפתרונות אבטחה.
מידע מפורט על שירותים מקצועיים זמין כאן.
מידע מפורט על תמיכת פרימיום זמין כאן.
הזמינות והתוכן של שירותים בתשלום משתנים לפי אזור וספקי השירות המקומיים.
קספרסקי מבטיחה מתן תמיכה טכנית לתוכנה בהתאם להסכם רישיון משתמש קצה ("הסכם") ולכללים אלה.
התמיכה הטכנית של קספרסקי עשויה לבקש מהמשתמש להוציא לפועל שירותי קספרסקי נוספים (כלי תוכנה) אם הדבר נחוץ לצורך הטיפול בבקשה.
לאחר עיבוד בקשה ועל בסיס תקופתי, לקספרסקי יש את הזכות לבקש מהמשתמש משוב על איכות השירות.
בעת התקשרות עם התמיכה הטכנית, על המשתמש להגיב בזמן לקספרסקי, עם מידע על הרישיון שנרכש וכל מידע סביר הנחוץ בכדי לעבד כראוי את הבקשה.
ניתן להגיש משוב על עבודת התמיכה הטכנית באופנים הבאים:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。