„Kaspersky“ standartinis palaikymas apima:
- 4.1. Produkto klaidų ir neteisingo veikimo tvarkymą.
- 4.2. Klaidų ir problemų, susijusių su reguliariais duomenų bazių naujiniais, tvarkymą.
- 4.3. Prašymų, susijusių su kenkimo programa, apdorojimą:
- 4.3.1. Melagingus teiginius apie gaminį.
- 4.3.2. Neaptiktą kenkimo programą.
- 4.4. Pagalbą atkuriant informaciją apie prarastą ar sugadintą licenciją (jei įmanoma).
- 4.5. Konsultacijas šiais klausimais:
- 4.5.1. Kaip ir iš kur parsisiųsti produktą?
- 4.5.2. Kur rasti informaciją apie produktą (pvz., vartotojų vadovus ir mokomąją medžiagą)?
- 4.5.3. Internetinių paslaugų naudojimo būdus: „Mano „Kaspersky“ arba „Įmonės paskyrą“.
- 4.5.4. Pagrindines diegimo problemas.
- 4.5.5. Trečiųjų šalių produktų pašalinimą (jei informacija prieinama)
„Kaspersky“ nėra įsipareigojusi teikti palaikymą šiais atvejais:
- 4.6. Aparatinė ir (arba) programinė įranga neatitinka minimalių produkto sistemos reikalavimų.
- 4.7. Produkto versija daugiau nebepalaikoma (žr. Palaikomi produktai).
Standartinis palaikymas, be kita ko, neapima:
- 4.8. Naujų produkto funkcijų kūrimo vartotojo prašymu*.
- 4.9. Veikimo gerinimo ir vartotojo prietaiso konfigūravimo.
- 4.10. Kenkimo programa užkrėstų kompiuterių valymo (bei užkrato poveikių mažinimo).
- 4.11. Prašymų apibūdinti kenkimo programą.
- 4.12. Palaikymo paslaugų teikimo vietoje.
- 4.13. Nuotolinio palaikymo teikimo sesijų*.
- 4.14. Palaikymo teikimo po darbo valandų*.
- 4.15. Klausimų apie trečiųjų šalių programas ir (arba) operacines sistemas.
- 4.16. Trečiųjų šalių operacinių sistemų pataisų ir programų, skirtų pažeidžiamoms vietoms tvarkyti, naudojimo.
- 4.17. „Kaspersky“ produktų integravimo su trečiųjų šalių programine įranga.
- 4.18. Produktų konfigūravimo*.
- 4.19. Patarimų dėl tinklo apsaugos konfigūravimo.
- 4.20. Mokymo, kaip dirbti su produktais.
- 4.21. Produktų demonstravimo, diegimo ir jokių diegiamų produktų instrukcijų.
- 4.22. Konfigūracijų keitimo ir produktų veikimo bandymo.
* Teikiama techninio palaikymo tarnybos nuožiūra.
Kai kurios paslaugos, kurios nėra įtrauktos į standartinį palaikymą, gali būti siūlomos kaip atskiros mokamos paslaugos.
Nors „Kaspersky“ stengiasi teikti aukščiausios kokybės palaikymą vartotojams, ji negali užtikrinti sėkmingo diegimo ar stabilaus produkto veikimo šiais atvejais:
- 4.23. Esant kenkimo programai, kai nėra įdiegtos antivirusinės programinės įrangos.
- 4.24. „Kaspersky“ produktai įdiegti mišrioje aplinkoje, kartu su kita antivirusine priemone.
- 4.25. Produkto veikimas trikdomas aparatinės įrangos problemų.
- 4.26. Produkto veikimas trikdomas dėl nesuderinamų, su platforma susijusių programinės įrangos versijų.
- 4.27. Vartotojas negali teikti „Kaspersky“ palaikymo tarnybai informacijos, reikalingos konkrečiai problemai atkurti, analizuoti ir išspręsti.
- 4.28. Problema atsirado dėl neteisingo naudojimo ar atsisakymo vykdyti instrukcijas, kurias teikia techninio palaikymo tarnyba ar kurios yra teikiamos „Kaspersky“ dokumentuose.
Įsipareigojimai reaguoti per tam tikrą laiką gali būti teikiami tik kaip mokamų paslaugų dalis. Remiantis standartiniu palaikymu, nėra užtikrinamas tikslus laikas, per kurį turi būti reaguojama.