Cliente designa uma empresa (Cliente Empresarial) ou um indivíduo (Consumidor) que adquiriu o Software sob um EULA ativo e que recebe apoio da Kaspersky Lab.
Produto Freemium é um produto fornecido gratuitamente, mas com funcionalidades adicionais pagas.
Incidente designa um evento de comportamento da Aplicação relacionado com o Cliente que não faz parte do funcionamento normal (de acordo com a documentação do Software) e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução da qualidade do serviço fornecido pela Aplicação.
Licença designa o direito que a Kaspersky Lab confere a um Cliente para utilizar os seus produtos no ambiente do Cliente, em conformidade com o contrato de licença correspondente. Este direito geralmente pressupõe um pagamento e tem uma data de validade.
Lançamento Principal designa a primeira versão comercial disponível de uma nova Aplicação. Um Lançamento Principal está associado à alteração do número da versão para o número seguinte (por exemplo, de 14 para 15).
Lançamentos Secundários são todas as versões subsequentes de uma Aplicação disponíveis após o Lançamento Principal. Um Lançamento Secundário está associado à alteração do número da versão secundária para o número seguinte (por exemplo de 14.0.0 para 14.0.1).
Patch é qualquer tipo de atualização/upgrade que corrige erros da Aplicação e/ou adiciona novas funcionalidades (pacotes de manutenção, correções críticas, patches automáticos, patches manuais).
Potencial Cliente é uma empresa ou um indivíduo que utiliza uma versão de teste da Aplicação ao abrigo de uma Licença de teste válida.
Resposta qualificada designa uma resposta dada ao iniciador por um especialista atribuído e que contém os resultados de uma análise preliminar. Se houver falta de informação na solicitação inicial, esta resposta pede todas as informações necessárias. Além disso, este pedido pode conter um prazo previsto para a resolução do problema, quando aplicável.
Tempo de resposta entende-se o tempo decorrido entre o momento em que são recebidas informações sobre um incidente e o momento em que o cliente recebe uma resposta qualificada (através do sistema de apoio, email ou telefone).
Software ou Aplicação designa uma parte de Software da Kaspersky Lab que o cliente adquiriu, implementou e instalou em conformidade com os termos do Acordo de Licença entre o cliente e a Kaspersky Lab.
Horas de Apoio designa os dias e as horas durante as quais são prestados os serviços de apoio de acordo com os Termos e Condições.
Equipa de Apoio, Apoio Técnico são os técnicos de apoio da Kaspersky Lab, incluindo os das subsidiárias da Kaspersky Lab ou parceiros locais de prestação de serviços.
Atualização é o lançamento de novas assinaturas de vírus ou aplicações licenciadas modificadas que fornecem melhorias funcionais ou de desempenho e/ou que incorporam novas funcionalidades e melhorias.