Правила підтримки продуктів Kaspersky (далі — «Правила») описують технічну підтримку (далі — «Підтримка»), яку Kaspersky надає своїм Користувачам. Kaspersky залишає за собою право змінювати ці Правила, але зобов’язується публікувати оновлені версії за наступним посиланням: https://support.kaspersky.com/.
Правила підтримки деяких продуктів відрізняються від стандартних правил. Їх повний перелік доступний тут.
Kaspersky надає підтримку підтримуваним версіям Продуктів за таких умов:
Перелік підтримуваних продуктів для домашніх та мобільних пристроїв можна знайти тут. Перелік підтримуваних товарів для малого та великого бізнесу можна знайти тут.
Підтримка продуктів Kaspersky включає наступні послідовні етапи:
Повна підтримка
Так
Обмежена підтримка*
Так**
Товар не підтримується
Ні
* Тільки для продуктів, призначених для малого та великого бізнесу.
** Не гарантується в повному обсязі; надані на розсуд компанії Kaspersky.
Фази підтримки включають наступні послуги:
Технічна підтримка продуктів (крім продуктів, призначених для пробних цілей) надається за умови, що Користувач встановив найновіше оновлення.
Стандартна підтримка включає наступне:
Kaspersky не зобов’язаний надавати підтримку в таких випадках:
Стандартна підтримка, зокрема, не включає
* Надається на розсуд Технічної підтримки.
Деякі послуги, які не включені до стандартної підтримки, можуть пропонуватись як індивідуальні платні послуги.
Хоча Kaspersky прагне забезпечити найвищу якість підтримки для користувачів, він не може гарантувати успішну установку або стабільну роботу продукту в таких випадках::
Зобов'язання реагувати протягом певного часу може бути надана лише як частина платних послуг. За стандартної підтримки час відповіді не гарантується.
Угода про надання послуг технічного обслуговування (ТО) надає розширені та преміальні варіанти підтримки, які допомагають вирішувати питання безпечності-ІТ із високим пріоритетом та забезпечують безперебійну безперервність бізнесу у вашій організації. Детальніше, див. тут.
Доступність та вміст платних послуг можуть змінюються залежно від регіону та місцевих постачальників послуг. Для детальної інформації див. тут.
Час роботи, канали зв'язку та мови, на яких пропонується технічна підтримка, можуть відрізнятися залежно від країни, в якій надається підтримка. Для отримання актуальної інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Kaspersky гарантує надання технічної підтримки для Вашого продукту відповідно до Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем (далі — «Угода») та цих Правил.
Технічна підтримка Kaspersky може попросити Користувача запустити додаткові утиліти (програмні засоби) Kaspersky, якщо такі дії вважатимуться необхідними для обробки запиту.
Після обробки запиту та періодично, Kaspersky залишає за собою право запитувати відгуки користувачів щодо якості обслуговування.
Під час спілкування з представником служби Технічної підтримки, Користувач повинен надати Kaspersky своєчасні відповіді, інформацію про придбану Ліцензію та іншу інформацію, яка вважатиметься необхідною для правильної обробки запиту.
Користувач залишає за собою право подати скаргу щодо якості роботи служби технічної підтримки:
サイトのデザインに関するご感想や、問題点などをご報告ください。
お寄せ頂きましたフィードバックは、今後のサイトの改善に役立てて参ります。
いただきました貴重なご意見は、サポートページ改善のために役立てさせていただきます。 サポートエンジニアによる支援を希望される場合、テクニカルサポートをご利用ください。
ご提案いただきました内容は今後の記事改善に役立てて参ります。