卡巴斯基软件(以下简称“软件”)的支持规则(以下简称“规则”)说明了卡巴斯基为其用户提供的技术支持(以下简称“支持”)。卡巴斯基保留修改该等规则,以及在 https://support.kaspersky.com/。
受支持的软件列表:
卡巴斯基技术支持团队将尽一切努力根据请求的性质在合理的时间内提供高质量的支持。在固定时间内响应您的义务仅限部分付费服务。
对于某些软件,支持条款和条件可能与标准条款不同。可在此处查阅条款和条件。
标准支持中未包含的一些服务可作为部分付费服务提供。
卡巴斯基提供专业服务和高级支持。卡巴斯基最优秀的专家将帮助您解决使用安全解决方案时可能遇到的任何任务与困难。
付费服务的可用性和内容因地区和本地服务提供商而异。
卡巴斯基保证根据最终用户许可协议(以下简称“协议”)和该等规则为软件提供技术支持。
如果卡巴斯基技术支持团队认为执行其他卡巴斯基实用程序(软件工具)对于处理请求必不可少,可能会要求用户执行该等实用程序。
在定期处理请求后,卡巴斯基有权要求用户提供有关服务质量的反馈。
在与技术支持团队进行通信时,用户必须及时答复卡巴斯基,提供有关所购买许可证的信息以及适当处理请求所必需的任何合理信息。
可使用以下途径提交对技术支持工作的反馈:
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