カスペルスキー インターネット セキュリティ 16 for Mac のアップデートレポートとスキャンレポートを取得する方法
更新日: 2023年7月28日
Article ID: 12597
定義データベースのアップデート時やスキャン時に発生する問題の原因を調べるため、カスペルスキーのカスタマーサービスからレポートファイルの送信を求められることがあります。
詳細なスキャンレポート、またはアップデートレポートを作成するには：
手順 1
手順 2
［レポート］タブに移動し、［緊急イベント以外を記録する］をオンにします。
手順 3
スキャン または 定義データベースのアップデート を実行します。終了、またはエラーが表示されるまで待ちます。
手順 4
OS X のメニューで、［プロテクション］ - ［レポート］の順に選択します。
手順 5
ウインドウの左側で［アップデート］または［スキャン］をクリックし、右側で最新のタスクをクリックします。
手順 6
右上隅にある［エクスポート］アイコンをクリックします。
手順 7
［名前：］にレポートファイルに付ける名前を入力し、［場所：］でレポートファイルを保存する場所を選択します。完了後、［保存］をクリックします。
手順 8
［緊急イベント以外を記録する］をオフに戻します。
カスタマーサービスに問い合わせる方法
手順 1
Finderで保存したレポートファイルを右クリックし、コンテキストメニューで［"<ファイル名>"を圧縮］を選択します。レポートファイルがzip形式で圧縮されます。
手順 2
マイ カスペルスキー を使用してカスペルスキーのカスタマーサービスへレポートを送信します。お問い合わせの際には、zip形式で圧縮したレポートファイルを添付し、発生した問題を詳細に記入してください。マイカスペルスキーの利用方法については、マイ カスペルスキーの FAQを参照してください。