トーレスファイルの取得方法(パスワードマネージャー for Windows)
更新日: 2023年11月23日
Article ID: 14524
パスワードマネージャー で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのカスタマーサービスがトレースファイルの 取得 をお願いする場合があります。
トレースファイルを取得する手順:
- パスワードマネージャー を起動し、メインパスワードを入力します。
- アプリケーションのメイン画面で → 設定の順にクリックします。
- [ 詳細 ] をクリックし、下の方にスクロールして [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
- 問題を再現させます。
- 手順 3 で入れたチェックを外します。
- 隠しファイルや隠しフォルダーを表示 を有効にします。
- エクスプローラーを起動し、下記を上部のバーに入力してキーボードの [ エンター キー ] を押します。
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs
開いたフォルダに保存されているファイルが、トレースファイルです。