カスペルスキー製品をインストールする前の段階で PC からウイルスを削除するには？

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更新日: 2023年08月01日 Article ID: 12781

クリックして、本記事の内容が当てはまる製品とバージョンを確認してください。

カスペルスキー製品のインストール時に、下記問題が発生する場合があります：

インストールプログラムを実行しても何も表示されない。
インストール中に下記エラーが表示される：
- インストールエラー 1304。
- カスペルスキー製品のインストールに失敗しました。コンピューターが感染している可能性があります。
- 本製品は正常にインストールされていません。コンピューターがウイルスに感染している可能性があります。

下記ツールを使用し、ウイルスに感染していないか確認 / 駆除を行います：
- Kaspersky Virus Removal Tool（詳細）
- Kaspersky Rescue Disk（詳細）
サードパーティー製ウイルス対策アプリケーションをアンインストールします。手順はこちらをご参照ください。
過去にインストールしたカスペルスキー製品を削除します。手順はこちらをご参照ください。

上記手順を行った後、もう一度カスペルスキー製品のインストールをお試しください。インストールが完了した場合には、こちらの手順で完全スキャンを実行してウイルスに感染していないことを確認してください。

インストールが完了しない場合には、こちらの手順でカスタマーサービスへお問い合わせください。

サードパーティー製ウイルス対策アプリケーションの削除方法

カスペルスキー製品は Advanced Disinfection 技術を備えています。この技術は、ウイルス対策ソフトウェアによる駆除を回避する悪意のあるプログラムに対しても駆除を可能にする技術です。

該当するプログラムによる悪意のあるコードを検知すると、Advanced Disinfection 技術によって下記が実行されます：

コンピューターを再起動後、完全スキャンを実行します。完全スキャンの実行方法：

Advanced Disinfection 技術の使用がオンになっていることを確認するには：

製品メイン画面の左下で [ ] をクリックします。製品のメイン画面の開き方は、こちらのサポートページを参照してください。
- スタンダード、プラスを使用している場合、[ パフォーマンス設定 ] - [ コンピューターリソースの消費 ] の順で移動し、[ 特別な駆除技術を使用する ] 箇所にチェックが入っていることを確認します。
- インターネットセキュリティ、スモールオフィスセキュリティを使用している場合、[ 全般 ] タブで、[ 特別な駆除技術を使用する ] 箇所にチェックが入っていることを確認します。