トレースファイルを取得する方法（セーフキッズ for Windows）

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セーフキッズ で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートがトレースファイルの 取得 をお願いする場合があります。

トレースファイルを取得してテクニカルサポートに送信する方法：

1. タスクバーの右下隅にある通知領域で本製品のアイコンを見つけます。本製品のアイコンは人型のアイコンです。
   アイコンが見つからない場合には、上向きの矢印（隠れているインジゲーターを表示します）をクリックします。
2. 右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。  

3. マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。

4. [ イベントの記録 ] セクションに移動します。
5. [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
6. データ処理に関する声明をよくお読みください。同意される場合には [ テクニカルサポートに関する声明の内容をすべて確認し、理解したうえで条項に同意します ] にチェックを入れます。
7. [ 保存する ] をクリックします。

8. タスクバーの右下隅にある通知領域で本製品のアイコンを見つけます。本製品のアイコンは人型のアイコンです。
   アイコンが見つからない場合には、上向きの矢印（隠れているインジゲーターを表示します）をクリックします。
9. 右クリックし、[ カスペルスキー セーフキッズを終了する ] をクリックします。  

10. マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。
11. デスクトップにある セーフキッズ のショートカットをダブルクリックし、セーフキッズ を起動します。

12. 問題を再現させます。
13. キーボードの Win + E キーを押します。
14. Windows エクスプローラーのアドレスバーに次のように入力します
    %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ 
15. キーボードの Enter キーを押します。
16. [ カスペルスキー セーフキッズ (製品バージョン) ] - [ Logs ] の順に移動します。
    トレースログが保存されたフォルダが開きます。

すべてのトレースファイルをデスクトップなどのわかりやすい場所にコピーし 圧縮 してから、カスペルスキーのテクニカルサポートに依頼された方法で担当者に提供をお願いします。

トレースファイルの取得をオフにする：

ステップ 5 でチェックを入れた [ アプリケーションイベントを記録する ] のチェックを外し、[ 保存する ] をクリックします。

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