トレースファイルを取得する方法(セーフキッズ for Windows)
更新日: 2023年11月7日
Article ID: 13191
セーフキッズ で発生した問題を調査するために、カスペルスキーカスタマーサービスのエキスパートがトレースファイルの 取得 をお願いする場合があります。
これより説明する操作は、カスタマーサービスからの依頼がない限り絶対に実行しないでください。誤って実行すると、トレースファイルの収集が原因でディスクの容量が不足してしまうことがあります。
トレースファイルを取得する方法
- タスクバーの右下隅にある をクリックします。
- を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。
- マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。
- [ イベントの記録 ] セクションに移動します。
- [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
- データ処理に関する声明をよくお読みください。同意される場合には [ サポートに関する声明の内容をすべて確認し、理解したうえで条項に同意します ] にチェックを入れます。
- [ 保存する ] をクリックします。
- タスクバーの右下隅にある をクリックします。
- を右クリックし、[ カスペルスキーセーフキッズを終了する ] をクリックします。
- マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。
- デスクトップにある セーフキッズ のショートカットをダブルクリックし、セーフキッズ を再起動します。
- 問題を再現させます。
トレースファイルが作成されます。このファイルをカスペルスキーカスタマーサービスに 送信 し、トレースファイルの取得ををオフ にします。
カスペルスキーカスタマーサービスにトレースファイルを送信する方法
トレースファイルは、次の形式のファイル名に 拡張子 ".log" がつけられたファイルです。
[ 製品名 ] _ [ 製品バージョン ] _ [ 作成日 ] _ [ 作成時刻 ] _ [ ランダムな記号 ] _ [ トレース種別 ] _ [ 暗号化方式 ]
例 : SAFEKIDS.1.0.5.6123e_05.18_22.32_4180.GUI
作成したファイルを見つけるには :
- キーボードの + E キーを押します。
- Windows エクスプローラーのアドレスバーに次のように入力します :
%ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ - キーボードの Enter キーを押します。
- [ カスペルスキー セーフキッズ (製品バージョン) ] → [ Logs ] の順に移動します。
- ファイルを別のフォルダにコピーしてから、圧縮 します。
カスペルスキーカスタマーサービスへお問い合わせください。トレースファイルを添付してください。
トレースファイルの取得をオフにする方法
ステップ 5 でチェックを入れた [ アプリケーションイベントを記録する ] のチェックを外し、[ 保存する ] をクリックします。
トレースファイルの取得をオフにすると、生成されたトレースファイルが %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ から自動的に削除されます。オフにする前に、トレースファイルを保存したことを確認してください。
- タスクバーの右下隅にある をクリックします。
- を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。
- マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。
- [ イベントの記録 ] セクションに移動します。
- [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
- [ 保存する ] をクリックします。