有料版に切り替えると：
セキュアコネクション で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートがトレースファイルの 取得 をお願いする場合があります。
これより説明する操作は、テクニカルサポートからの依頼がない限り絶対に実行しないでください。誤って実行すると、トレースファイルの収集が原因でディスクの容量が不足してしまうことがあります。
セキュアコネクション のメイン画面を開きます。
メイン画面を開くには、デスクトップにあるショートカットをクリックするか、通知領域にある製品アイコンをクリックします。
左下のサイドバーで 一番下 のアイコンをクリックし、[ サポートツール ] 個所で [ 開く ] をクリックします。
テクニカルサポートの担当者から指定されたトレースレベルを下記の中から選択します：
担当者がトレースのレベルを指定しなかった場合は、[ 推奨 ] のままにします。
スイッチを オン にしてトレースを有効にします。
コンピューターを再起動します。
問題を再現させます。
スイッチを オフ にしてトレースを無効にします。
[ テクニカルサポートにレポートを送信する ] をクリックします。
[ オペレーティングシステムの情報 ] と [ 分析用に収集したデータ ] にチェックを入れ、カスペルスキー にお問い合わせ頂いた際に割り当てられたリクエスト番号を [ リクエスト番号を入力してください ] 箇所に入力し、[ レポートを送信する ] を選択します。
送信されたら終了です。完了するまでお待ちください。
トレースファイルは、以下の形式のファイル名に、拡張子 ".log" がつけられたファイルです。
[ 製品名 ] _ [ 製品バージョン ] _ [ 作成日 ] _ [ 作成時刻 ] _ [ ランダムな記号 ] _ [ トレース種別 ] _ [ 暗号化方式 ]
例 : KAV.20.0.0.1088_05.29_11.39_3216.SRV.log
隠しファイルや隠しフォルダーの表示を有効にします。
キーボードで［[ Win キー ］を押しながら［ E キー ］を押し、Windows エクスプローラーを起動します。
アドレスバーに以下を入力し、キーボードで［ Enter キー ］を押します。
トレースファイルが保存されている Kaspersky Lab フォルダーが開きます。
ウイルス定義データベースのアップデートをリリース（パソコン/ サーバー/モバイル端末を保護するために必要です）
電話/Webでのテクニカルサポート問い合わせ
ソフトウェアのパッチのリリース（既知の不具合の修正）
Windows 向け Mac 向け Android 向け iOS 向け
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