1. アプリケーションのメイン画面で、 をクリックします。
2. [ サポートツール ] 個所で [ 開く ] をクリックします。

3. カスタマーサービスの担当者から指定されたトレースレベルを下記の中から選択します：

   • エラー
   • 重要
   • 推奨
   • すべて

   担当者がトレースのレベルを指定しなかった場合は、[ 推奨 ] のままにします。

4. スイッチを オン にしてトレースを有効にします。

5. コンピューターを再起動します。
6. 問題を再現させます。
7. スイッチを オフ にしてトレースを無効にします。

8. アプリケーションを終了します。

トレースファイルは、以下の形式のファイル名に、拡張子 ".LOG" がつけられたファイルです。

[ アプリケーション名 ] _ [ アプリケーションのバージョン ] _ [ 作成日 ] _ [ 作成時刻 ] _ [ ランダムな記号 ] _ [ トレース種別 ] _ [ 暗号化方式 ]

例 : KSDE.21.3.10.391_03.04_17.43_5084.SRV.log

トレースファイルが保存されているフォルダーを開くには：

1. 隠しファイルや隠しフォルダーの表示を有効 にします。
2. キーボードで [ Win キー ］を押しながら［ E キー ］を押し、Windows エクスプローラーを起動します。

3. アドレスバーに以下を入力し、キーボードで［ Enter キー ］を押します。

   • %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.3\Traces

トレースファイルが保存されているフォルダーが開きます。

1. アプリケーションのメイン画面で、 をクリックします。
2. [ サポートツール ] 個所で [ 開く ] をクリックします。

3. [ カスタマーサービスにレポートを送信する ] をクリックします。

4. [ オペレーティングシステムの情報 ] と [ 分析用に収集したデータ ] にチェックを入れます。
5. カスペルスキー にお問い合わせ 頂いた際に割り当てられたリクエスト番号を [ リクエスト番号を入力してください ] 箇所に入力し、[ レポートを送信する ] を選択します。

6. 送信されたら終了です。完了するまでお待ちください。

今すぐレポートを送信できない場合（インターネットに接続していないなど）は、[ レポートを保存 ] をクリックして、レポートをコンピュータに保存してください。ご都合のよい時間に カスペルスキーカスタマーサービス までご連絡ください。保存したレポートを添付してください。