トレースファイルを取得する(VPN セキュアコネクション)
更新日: 2024年5月31日
Article ID: 14544
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VPN セキュアコネクション で発生した問題を調査するために、カスペルスキーカスタマーサービスがトレースファイルの 取得 をお願いする場合があります。
これより説明する操作は、カスタマーサービスからの依頼がない限り絶対に実行しないでください。誤って実行すると、トレースファイルの収集が原因でディスクの容量が不足してしまうことがあります。
トレースファイルを取得する方法
- アプリケーションのメイン画面で、
をクリックします。
- [ サポートツール ] 個所で [ 開く ] をクリックします。
-
カスタマーサービスの担当者から指定されたトレースレベルを下記の中から選択します:
- エラー
- 重要
- 推奨
- すべて
担当者がトレースのレベルを指定しなかった場合は、[ 推奨 ] のままにします。
- スイッチを オン にしてトレースを有効にします。
- コンピューターを再起動します。
- 問題を再現させます。
- スイッチを オフ にしてトレースを無効にします。
- アプリケーションを終了します。
トレースファイルが保存されている場所を開く
トレースファイルは、以下の形式のファイル名に、拡張子 ".LOG" がつけられたファイルです。
[ アプリケーション名 ] _ [ アプリケーションのバージョン ] _ [ 作成日 ] _ [ 作成時刻 ] _ [ ランダムな記号 ] _ [ トレース種別 ] _ [ 暗号化方式 ]
例 : KSDE.21.3.10.391_03.04_17.43_5084.SRV.log
トレースファイルが保存されているフォルダーを開くには:
- 隠しファイルや隠しフォルダーの表示を有効 にします。
- キーボードで [ Win キー ]を押しながら[ E キー ]を押し、Windows エクスプローラーを起動します。
-
アドレスバーに以下を入力し、キーボードで[ Enter キー ]を押します。
- %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.3\Traces
トレースファイルが保存されているフォルダーが開きます。
カスタマーサービスに問題のレポートを送信する方法
- アプリケーションのメイン画面で、
をクリックします。
- [ サポートツール ] 個所で [ 開く ] をクリックします。
- [ カスタマーサービスにレポートを送信する ] をクリックします。
- [ オペレーティングシステムの情報 ] と [ 分析用に収集したデータ ] にチェックを入れます。
- カスペルスキー にお問い合わせ 頂いた際に割り当てられたリクエスト番号を [ リクエスト番号を入力してください ] 箇所に入力し、[ レポートを送信する ] を選択します。
- 送信されたら終了です。完了するまでお待ちください。
今すぐレポートを送信できない場合(インターネットに接続していないなど)は、[ レポートを保存 ] をクリックして、レポートをコンピュータに保存してください。ご都合のよい時間に カスペルスキーカスタマーサービス までご連絡ください。保存したレポートを添付してください。