カスペルスキーのアプリケーションによって Web サイトやアプリケーションがブロックされた場合の対処方法

問題

カスペルスキーのアプリケーションは、Web サイトやアプリケーションをブロックします。

原因

カスペルスキーのアプリケーションが Web サイトやアプリケーションをブロックした場合：

• Web サイトがブロックされた場合、そのサイトはハッキングされ、悪意のあるコードやフィッシングリンクが含まれている可能性があります。
• アプリケーションがブロックされた場合は、誤検知の可能性があります。

解決方法

定義データベースをアップデートし、OpenTIP を使って Web サイトやアプリケーションのファイルをチェック します。

Web サイト または ファイルが安全であると判断されても、問題が解決しない場合は：

• カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。(カスペルスキー個人向けアプリケーションを使用している場合)
• カスペルスキーのテクニカルサポート へお問い合わせください。(Kaspersky Endpoint Security を使用している場合)

お問い合わせの際は、下記を選択 または 記載してください：

• カスペルスキー アプリケーションの名前とバージョン
• リクエストの種類: マルウェア
• サブカテゴリ: 誤検知
• オペレーティングシステムのバージョン
• Web サイト上の検知されたオブジェクトへのフルリンク または サンプルファイル。パスワードで保護されたアーカイブにファイルを追加します。[ infected ] というパスワードを設定し、リクエストで指定します。
• カスペルスキー アプリケーションに適用されているデータベースの公開日時

検出画面の スクリーンショット と、検出の瞬間を記録したカスペルスキー アプリケーションのトレース ファイルを添付してください。

関連情報

重要なインフラストラクチャにおける誤検知のリスクを低減させる方法