製品を購入した E コマースパートナーを特定する方法
カスペルスキーは E コマースパートナーの協力のもと、公式のオンラインストアにてセキュリティ保護製品を販売しています。製品の購入元パートナーがわかっている場合、弊社カスタマーサービスによるお問い合わせの処理が迅速になります。
製品を購入した E コマースパートナー
カスペルスキーの E コマースパートナーとは、カスペルスキー Web サイトでの注文を処理する販売仲介者です。一部のパートナーは、お客様のライセンスが自動更新される際のアカウントへの請求についても処理しています。
このように E コマースパートナーと連携することは、グローバルな大企業がよくとる手法です。パートナーは現地の取引関連規制に則って業務を遂行し、カスペルスキーが各国における販売を効率的に管理できるようにサポートしています。
- パートナーはお客様に便利な支払い方法を選択する機会を提供しています。
- パートナーは支払処理や税金に関する問題を処理します。
ご利用の E コマースパートナーを把握すべき理由
カスペルスキーのカスタマーサービスに問い合わせる際は、ご利用になった E コマースパートナーを把握しておく必要があります。この情報が必要になるのは、サポート担当者がお客様の注文内容を迅速に見つけて、何をすべきかご案内するためです。ご利用の E コマースパートナーを特定する方法については、以下をご確認ください。
製品を購入する際は、記入するデータを注意深く確認してください。また、ご注文の確認メールに「重要」マークを付けておくと、必要なときにすぐに見つけられます。
ご利用の E コマースパートナーを特定する方法
方法 1.カスペルスキーの Web サイト
カスペルスキーの Web サイトで注文した場合は、ショッピングカートページに表示される情報に注意してください。
この例では、カスペルスキーの Web サイト を表示して、カスペルスキー インターネット セキュリティをショッピングカートに追加すると、shop.kaspersky.com/checkout ページにリダイレクトされます。
ショッピングカートページに、お客様の注文を処理する E コマースパートナーの名前が表示されています。
方法 2.銀行カードの取引履歴
取引に次の文字がある場合、パートナーは Nexway です：
- NW
- Nexway
取引に次の文字がある場合、パートナーは Digital River です：
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
方法 3.注文番号
注文番号は、ご購入後、お客様のメールアドレスに送信される確認メールに記載されています。
- 注文番号が 2 または 3 で始まり、数字とアルファベットが混在している場合、ご利用のパートナーは Nexway です：
- 2A123BEC45D
- 2YXK5NJGT4M
- 3456ARKN8W0
- 304QARYVDDC
- 注文番号が 11 桁または 12 桁の数字の場合、ご利用のパートナーは Digital River です：
- 20564778810
- 11252652307
- 34297772062