プロセスダンプの取得方法（Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 / Windows Server 2008）

カスペルスキー製品で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートがプロセスのダンプファイルの取得をお願いする場合があります。

プロセスのダンプファイルを取得するには :

手順 1

キーボードの [ Ctrl キー ] と [ Shift キ ー ] と [ Esc キー ] を同時に押し、タスク マネージャーを開きます。

手順 2

• OS が Windows 7 の場合：[ プロセス ] タブを開きます。
• その他の OS の場合：[ 詳細 ] をクリックします。

手順 3

ダンプファイルを取得する必要があるプロセスを選択して右クリックし、[ ダンプ ファイルの作成 ] をクリックします。

手順 4

ファイルが正しく作成された旨のメッセージが表示されたら、ファイルの保存場所情報をコピーして [ OK ] をクリックします。

手順 5

キーボードで [  ] + [ E キー ] を押し、エクスプローラを起動します。

手順 6

アドレスバーに 手順 4 でコピーした情報をペーストし、キーボードの [ Enter キー ] を押します。

ファイル名はペーストしないでください。例えば「 C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP 」の場合、「 C:\users\user\AppData\Local\Temp\ 」だけをペーストします。

手順 7

ダンプファイルが保存されている場所が開きます。ファイル名を元にダンプファイルを見つけ、デスクトップなどのわかりやすい場所にコピーしてください。例えば、手順 4 でコピーした情報が「 C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP 」の場合、ファイル名は「 WmiPrvSE.DMP 」です。

手順 8

こちらのサポートページ の手順でダンプファイルを圧縮し、テクニカルサポートから依頼された方法で提供をお願いします。