プロセスダンプの取得方法(Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 / Windows Server 2008)

 

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プロセスダンプの取得方法(Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 / Windows Server 2008)

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更新日: 2019年12月10日 Article ID: 12401
 
 
 
 

カスペルスキー製品で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートがプロセスのダンプファイルの取得をお願いする場合があります。

プロセスのダンプファイルを取得するには :


手順 1

キーボードの [ Ctrl キー ] と [ Shift キ ー ] と [ Esc キー ] を同時に押し、タスク マネージャーを開きます。



手順 2

Windows 7 の場合は [ プロセス ] タブを開き、その他の OS では [ 詳細 ] をクリックします。


common_12401_01_ja



手順 3

ダンプファイルを取得する必要があるプロセスを選択して右クリックし、[ ダンプ ファイルの作成 ] をクリックします。


common_12401_02_ja



手順 4

ファイルが正しく作成された旨のメッセージが表示されたら、ファイルが保存されている場所の情報をコピーして [ OK ] をクリックします。


common_12401_03_ja



手順 5

キーボードで Win + E キーを押し、エクスプローラを起動します。


Common_Windows_Win_and_E



手順 6

アドレスバーに 手順 4 でコピーした情報をペーストし、キーボードの [ Enter キー ] を押します。

ファイル名はペーストしないでください。例えば「C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP」の場合、「C:\users\user\AppData\Local\Temp\」だけをペーストします。


common_12401_04_ja



手順 7

ダンプファイルが保存されている場所が開きます。ファイル名を元にダンプファイルを見つけ、デスクトップなどのわかりやすい場所にコピーしてください。例えば、手順 4 でコピーした情報が「C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP」の場合、ファイル名は「WmiPrvSE.DMP」です。



手順 8

こちらのサポート記事 の手順でダンプファイルを圧縮し、カスペルスキーのテクニカルサポートから依頼された方法で提供をお願いします。

 
 
 
 
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