カスペルスキー製品で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートがプロセスのダンプファイルの取得をお願いする場合があります。
プロセスのダンプファイルを取得するには :
手順 1
キーボードの [ Ctrl キー ] と [ Shift キ ー ] と [ Esc キー ] を同時に押し、タスク マネージャーを開きます。
手順 2
Windows 7 の場合は [ プロセス ] タブを開き、その他の OS では [ 詳細 ] をクリックします。
手順 3
ダンプファイルを取得する必要があるプロセスを選択して右クリックし、[ ダンプ ファイルの作成 ] をクリックします。
手順 4
ファイルが正しく作成された旨のメッセージが表示されたら、ファイルが保存されている場所の情報をコピーして [ OK ] をクリックします。
手順 5
キーボードで Win + E キーを押し、エクスプローラを起動します。
手順 6
アドレスバーに 手順 4 でコピーした情報をペーストし、キーボードの [ Enter キー ] を押します。
ファイル名はペーストしないでください。例えば「C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP」の場合、「C:\users\user\AppData\Local\Temp\」だけをペーストします。
手順 7
ダンプファイルが保存されている場所が開きます。ファイル名を元にダンプファイルを見つけ、デスクトップなどのわかりやすい場所にコピーしてください。例えば、手順 4 でコピーした情報が「C:\users\user\AppData\Local\Temp\WmiPrvSE.DMP」の場合、ファイル名は「WmiPrvSE.DMP」です。
手順 8
こちらのサポート記事 の手順でダンプファイルを圧縮し、カスペルスキーのテクニカルサポートから依頼された方法で提供をお願いします。
