プログラムのインストールまたはアンインストールのトレースファイルを見つけるには、次の操作を行います： 

手順 1

キーボードで Win + R キーを押し、［ ファイル名を指定して実行 ］の画面を表示します。

手順 2

表示されたウィンドウの [ 名前 ] に [ %TEMP% ] と入力し、[ OK ] をクリックします。

手順 3

kl-install-<設定日>-<設定時間>.log というファイル名のファイルを見つけてください。

Windows Vista の場合、既定で Windows インストーラーのバージョン 4.0 がインストールされます。Windows Vista または Windows インストーラーバージョン 4.0 がコンピューターにインストールされている場合、プログラムをアンインストールすると、既定では %TEMP% フォルダーに MSI<文字セット>.log（MSI8ba62.LOG など）という名前のプログラムアンインストールログが作成されます。

インストールログまたはアンインストールログが生成されない場合もあります。そのような場合、手動でインストールログまたはアンインストールログの生成を有効にします。インストールまたはアンインストールのトレースを取得するは、次の操作を行います： 

1. 圧縮ファイル MSI_log.zip をダウンロードします。ファイルのダウンロード方法については、以下のページを参照してください：
   • Windows Vista または XP ユーザーの場合
   • Windows 7 ユーザーの場合
   • Windows 8 ユーザーの場合
2. 圧縮ファイルを解凍します。
3. 必要なキーをレジストリに追加するため、解凍したファイルの MSI_log_on.reg を実行し、［はい］をクリックします。レジストリに情報を追加することを確認するウィンドウが表示されます。 

4. プログラムのインストールまたはアンインストールを実行します。
5. インストールエラーまたはアンインストールエラーを発生させて問題を再現します。 
6. その結果、テキストファイル（MSI*.log（* は任意の英数字記号）という名前のインストーラーのログ）が生成されます。このファイルは Temp フォルダーに保存されます。既定では、Temp フォルダーは以下の場所に存在します： 

• \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp（Windows Vista / 7 / 8） 
• \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp（Windows XP） 

7. MSI_log_off.reg を実行し、［はい］をクリックします。インストールまたはアンインストールのトレースログが無効になります。

製品をインストールまたはアンインストールするたびに一意の名前でインストーラーのログが作成されます。前回のインストール時に作成された MSI*.log という名前のログが Temp フォルダーにすでに存在する場合、必要なログを見つけるには、最新の作成日時のログを探します。 

個人向けカスペルスキー製品のインストールプロセスがエラーで終了する場合、 マイカスペルスキーアカウント からカスペルスキーテクニカルサポートへ問い合わせる際に、製品のインストールレポートのファイルも添付してください：

• Windows Vista / 7 / 8 の場合：setupapi.app.log および setupapi.dev.log が \Windows\inf\ フォルダーに保存されています。
• Windows XP の場合：setupapi.log が \Windows フォルダーに保存されています。

マイカスペルスキーアカウントの使用方法については、 マイカスペルスキーアカウントの FAQ を参照してください。