カスペルスキー製品のインストールまたはアンインストールに問題が発生した場合、カスペルスキーのテクニカルサポートが問題を調査できるよう、インストールログまたはアンインストールログの入手と提供をお願いします。
カスペルスキー製品のインストール / アンインストールログ は %temp% フォルダー(通常、C:\Windows\Temp または C:\Documents and Settings\<プロファイル名>\LocalSettings\Temp)に、以下の命名側で自動で作成されます:
プログラムのインストールまたはアンインストールのトレースファイルを見つけるには、次の操作を行います:
キーボードで Win + R キーを押し、[ ファイル名を指定して実行 ]の画面を表示します。
表示されたウィンドウの [ 名前 ] に [ %TEMP% ] と入力し、[ OK ] をクリックします。
kl-install-<設定日>-<設定時間>.log というファイル名のファイルを見つけてください。
Windows Vista の場合、既定で Windows インストーラーのバージョン 4.0 がインストールされます。Windows Vista または Windows インストーラーバージョン 4.0 がコンピューターにインストールされている場合、プログラムをアンインストールすると、既定では %TEMP% フォルダーに MSI<文字セット>.log(MSI8ba62.LOG など)という名前のプログラムアンインストールログが作成されます。
インストールログまたはアンインストールログが生成されない場合もあります。そのような場合、手動でインストールログまたはアンインストールログの生成を有効にします。インストールまたはアンインストールのトレースを取得するは、次の操作を行います:
製品をインストールまたはアンインストールするたびに一意の名前でインストーラーのログが作成されます。前回のインストール時に作成された MSI*.log という名前のログが Temp フォルダーにすでに存在する場合、必要なログを見つけるには、最新の作成日時のログを探します。
個人向けカスペルスキー製品のインストールプロセスがエラーで終了する場合、 マイカスペルスキーアカウント からカスペルスキーテクニカルサポートへ問い合わせる際に、製品のインストールレポートのファイルも添付してください:
マイカスペルスキーアカウントの使用方法については、 マイカスペルスキーアカウントの FAQ を参照してください。
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