カスペルスキー製品とコンピュータにインストールされている他のアプリケーションまたはドライバとの競合を調査する目的で、カスペルスキーのテクニカルサポートが完全メモリダンプの取得と提供をお願いする場合があります。
これより説明する操作は、テクニカルサポートからの依頼がない限り実行しないでください。
完全メモリダンプを取得するには、システムドライブ（ 通常は C ドライブ ）に 25 GB 以上の空き容量が必要です。空き容量がない場合には、事前に空き容量を確保してください。
手順 1
キーボードで Win + E キーを押し、エクスプローラを起動します。
手順 2
［ 表示 ］タブで［ ファイル名拡張子 ］にチェックを入れます（ Windows 10 以外をご利用の場合には、Microsoft のページ をご参照の上、ファイル名拡張子を表示する設定を行なってください ）。
手順 3
［ PC ］または［ コンピューター ］を右クリックし、［ プロパティ ］を選択します。
手順 4
［ システムの詳細設定 ］をクリックします。
手順 5
［ 起動と回復 ］箇所で［ 設定 ］をクリックします。
手順 6
［ デバック情報の書き込み ］箇所で「 完全メモリダンプ 」を選択し、開いている画面全てで［ OK ］をクリックします。
手順 7
再起動を求められますので、「 今すぐ再起動する 」をクリックして再起動します。
手順 8
こちらをクリックして専用ツール（ ManualDump.zip ）をダウンロードし、圧縮ファイルを解凍します。
手順 9
解凍したフォルダ内にある「 ManualDump_ON.reg 」をダブルクリックして実行します。［ 続行しますか？ ］と記載の画面が表示されたら、［ はい ］をクリックします。
手順 10
コンピューターを再起動します。
手順 11
正しく設定が行われたか確認します。キーボードの右側にある［ Ctrl キー ］を押したまま、［ Scroll Lock キー ］を 2 回押してください。正しく設定されている場合、ブルースクリーンが表示されます。表示されない場合には、手順 1 から 手順 11 までの手順をもう一度行なってください。
手順 12
ブルースクリーンが表示されたら、コンピューターが通常起動するまで待ちます。
手順 13
オペレーティングシステムが応答を停止する問題を再現させ、応答が停止したら、手順 11 と同様にキーボードの右側にある［ Ctrl キー ］を押した状態のまま、［ Scroll Lock キー ］を 2 回押し、ブルースクリーンを表示します。
手順 14
コンピューターが通常通り起動するまでお待ちください。通常通り起動したら、完全メモリダンプの作成が完了です。
手順 15
キーボードで［ Win キー ］を押しながら［ E キー ］を押してエクスプローラーを開き、アドレスバーに下記を入力してエンターキーを押します。
C ドライブ以外をシステムドライブとして設定している場合には、そのドライブ内にある Windows フォルダを開きます。
手順 16
表示されたフォルダ内にある「 MEMORY.DMP 」ファイルを、デスクトップ等のわかりやすい場所に移動してください。
手順 17
手順 8 で解凍したフォルダ内にある「 ManualDump_OFF.reg 」をダブルクリックして実行します。［ 続行しますか？ ］と記載の画面が表示されたら、［ はい ］をクリックします。
手順 18
コンピューターを再起動してください。
手順 19
手順 16 で移動した「 MEMORY.DMP 」を、こちらのサポート記事 に記載の手順で圧縮してください。
以上で完了です。手順 19 で作成された圧縮ファイルが完全メモリダンプです。カスペルスキーのテクニカルサポートから依頼された方法で、完全メモリダンプをテクニカルサポートの担当者に提供してください。
