AVP.EXE プロセスのダンプファイルの取得方法

対象製品：

• カスペルスキー アンチウイルス
• カスペルスキー インターネット セキュリティ
• カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ
• カスペルスキー セキュアコネクション
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (バージョン 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (バージョン 11.6.0.394)

カスペルスキー製品をインストール後、何らかの理由でカスペルスキー製品が動作を停止してしまう場合があります。例えば、カスペルスキー製品と、PC にインストールされているアプリケーション または ドライバーとの競合の問題が発生した場合などです。

動作が停止すると AVP.EXE プロセスのダンプファイルが自動生成されますが、生成されない場合は次の手順で手動作成できます：

1. kavlog ユーティリティが含まれている zip ファイル（kavlog.zip）をダウンロードして解凍します。
2. ファイル kavLog.exe をダブルクリックして実行します。
3. [ Select product ] 箇所で、使用中のカスペルスキー製品が選択されていることを確認します。
   選択されていない場合には選択します。
4. カスペルスキー製品で発生する問題を再現させます。
5. [ Create dump ] をクリックします。

ダンプファイルが C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVPXXX\Traces に作成され、その場所がエクスプローラーで自動的に開きます。ファイルは、拡張子が *.dmp の 1 つまたは複数のファイルで構成されており、必ず 0 より大きなサイズです。

6. 全ての AVP.EXE プロセスのダンプファイルを 圧縮 します。
7. テクニカルサポートの担当者から依頼された方法で、手順 6 で作成された圧縮ファイルを担当者へ提供してください。