エラー「アプリケーションのインストール元に接続できない」

問題

カスペルスキー製品のインストール中に、「アプリケーションのインストール元に接続できない」というエラーメッセージが表示される場合があります。

原因

• コンピューターに、インストールに必要なインターネット接続をブロックするファイアウォールがインストールされています。
• オペレーティングシステムに、誤ったプロキシサーバー設定が入力されています。
• 保守作業のため、カスペルスキーサーバーが一時的に利用できない状態になっています。

解決方法

• 1 時間ほど後に、本製品のインストールをもう一度お試しください。
• コンピューターにサードパーティー製のファイアウォールがインストールされていないことを確認してください。サポート対象外のソフトウェアのリストと、サポート対象外のソフトウェアのアンインストール方法については、こちらの記事 を参照してください。
• Microsoft Defender Firewall によってアプリケーションのインターネット接続がブロックされていないことを確認してください。手順は こちらの記事 を参照してください。
• 携帯電話でインターネット接続を試みます。Android での手順は こちら、iOS での手順は こちら を確認してください。
• ネットワーク設定の DNS アドレスを変更します。手順は こちらの記事 を参照してください。
• ネットワークまたはプロキシサーバーの設定をリセットします。手順については こちらの記事 を参照してください。

問題が解決しない場合

解決しない場合は、トピックを選択し、フォームに記入して、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。