インストール時に「 本製品は正常にインストールされていません。コンピューターがウイルスに感染している可能性があります。」と表示される場合は、以下に記載の手順をお試しください。
1. 復元ポイントを作成（Windows 10 の場合の手順）
※ Windows 7 / 8 / 8.1 の場合の手順は、マイクロソフトのサポートページ をご確認ください。
手順 1
Windows の検索バーに [ 復元 ] と入力し、検索結果として表示される [ 復元ポイントの作成 ] 項目をクリックします。
手順 2
[ 作成 ] をクリックします。
手順 3
ご自身でわかりやすいように復元ポイントの説明を入力し、[ 作成 ] をクリックします。
手順 4
以下のメッセージが表示されたら完了です。[ 閉じる ] をクリックします。
2. アクティベーションコードを用意
アクティベーションコードをお手元にご用意ください。アクティベーションコードとは、5 文字の英数字をハイフン（-）で 4 つのブロックに区切り構成されていて、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX の形式の英数字です。製品の利用を開始するために必要です。
アクティベーションコードがわからない場合には、こちらのサポート記事 に記載の方法でご確認ください。
3. 古いバージョンのカスペルスキー製品を完全に削除
手順 1
カスペルスキー製品を完全にアンインストールするツール をダウンロードして実行します。
手順 2
ツールの画面が表示されます。[ Accept ] をクリックします。
手順 3
以下の画面が表示され、コンピューターにインストールされている（関連するファイルが残っている）カスペルスキー製品が自動で検出されます。検出された製品の製品名が [ Following products were detected ] に表示されますので、ツール上部に表示されているコードを入力し、[ Remove ] をクリックします。
コンピューターにインストールされているカスペルスキー製品が 2015 より古いバージョンの場合のみ、自動での検出ができません。インストールした覚えがある場合には、[ Following products were detected ] 箇所のドロップダウンリストから「 Kaspersky Anti-Virus \ Internet Security \ Kaspersky Total Security 15.0.2.361 」を手動で選択してください。
手順 4
以下のメッセージが表示されたら [ Yes ] をクリックします。
手順 5
以下のメッセージが表示されたら完了です。[ OK ] をクリックし、コンピューターを再起動します。
手順 6
ツールを再度実行します。他のカスペルスキー製品も検出された場合には、同様にアンインストールします。
4. カスペルスキー製品のインストール
もう一度カスペルスキー製品のインストールをお試しください。
問題が解決しない場合
テクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際には、発生している問題について詳しく記載してください。
