アクティベーションコードをお手元にご用意ください。アクティベーションコードとは、カスペルスキー製品の利用を開始するために必要な操作（アクティベーション）を実行する際に入力する 20 桁の英数字（ XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX の形式）です。見つからない場合には、こちらのサポート記事に記載の方法で確認してください。

手順 2

こちらのサポート記事に記載の手順で、現在インストールされている製品をアンインストール（削除）します。アンインストール中に表示される［ データの保存 ］画面では、必ず「 ライセンス情報 」項目にチェックを入れてください。アンインストールが失敗する場合には、カスペルスキー製品を完全に削除するツール（ kavremover ）をご利用ください。

手順 3

コンピューターを再起動します。

手順 4

ご利用されていた製品の最新バージョンをインストールしてください。通常はアクティベーションコード情報が自動で引き継がれますので、アクティベーションコード情報の入力は必要ありません。入力を求められた場合のみ、手順 1 で確認されたものを入力してください。

問題が解決しない場合

問題が解決しない場合、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際には、発生している問題について詳しく記載し、GetSystemInfo ユーティリティを使用して取得したレポートを添付してください。

カスペルスキーインターネットセキュリティをご利用の場合はマイカスペルスキー（使用方法はオンラインヘルプをご参照ください）からお問い合わせください。
カスペルスキースモールオフィスセキュリティをご利用の場合はカスペルスキースモールオフィスセキュリティ管理コンソール（使用方法はオンラインヘルプをご参照ください）からお問い合わせください。