カスペルスキー製品の定義データベースをアップデートできない場合の解決方法

問題

自動 または 手動で定義データベースをアップデートを実行しようとすると、次のようになります： 

• 製品メイン画面中央の "アップデート" アイコンが赤色または黄色になる。
• 製品メイン画面左上のアイコンがアイコンが赤色または黄色になり、警告メッセージが表示される。
• アップデート画面で、[ 定義データベースが長時間アップデートされていません ] などの警告メッセージが表示される。

解決方法

手順 1. カスペルスキー製品の設定を確認

1. 以下のいずれかの手順で [ ゲームモード ] と [ バッテリー使用中はスケジュールされたタスクをスキップする ] または [ バッテリーセーバー ] オプションをオフにします。
   • スタンダード、プラス、プレミアム向けの手順
   • インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ向けの手順
2. 以下のいずれかの手順で [ 従量制接続時に本製品によるデータ接続量を抑制する ] オプションをオフにします。
   • スタンダード、プラス、プレミアム向けの手順
   • インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ向けの手順
3. 以下のいずれかの手順でプロキシサーバーの使用を無効にします。
   • スタンダード、プラス、プレミアム向けの手順
   • インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ向けの手順

手順 2. コンピューターの設定を確認

1. こちら の手順でシステム日付と時刻が正しく設定されているか確認します。
2. DNS Client の状態が「開始」になっていることを確認します。「開始」ではない場合は、こちら の手順で DNS Client の再起動を行います。
   「開始」であるが、解決しない場合は、他の DNS サーバーのアドレス入力も行います。手順については、こちらのサポートページ をご参照ください。
3. こちら の手順でオペレーティングシステムのプロキシサーバー設定をリセットします。 
4. アップデートのダウンロードに使用されるカスペルスキーサーバーにアクセスできることを確認します。確認するには、サーバーアドレスのリスト の中のいずれかのアドレスに Web ブラウザーを使用してアクセスします。正しく読み込まれカスペルスキーの Web サイトが表示される場合は問題ありません。

解決しない場合

1. 以下のいずれかの手順でエラー名を確認します。
   • スタンダード、プラス、プレミアム向けの手順
   • インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ向けの手順
2. エラー名と問題に関する詳しい説明を記載し、カスタマーサービス へお問い合わせください：

 

[ ゲームモード ] と [ バッテリーセーバー ] オプションをオフにする方法 (スタンダード、プラス、プレミアム)

 

[ ゲームモード ] と [ バッテリー使用中はスケジュールされたタスクをスキップする ] オプションをオフにする方法 （インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ）

 

[ 従量制接続時に本製品によるデータ通信量を抑制する ] オプションをオフにする方法 (スタンダード、プラス、プレミアム)

 

[ 従量制接続時に本製品によるデータ通信量を抑制する ] オプションをオフにする方法（インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ）

 

プロキシサーバーの使用を無効にする方法 (スタンダード、プラス、プレミアム)

 

プロキシサーバーの使用を無効にする方法（インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ）

 

エラー名を確認する方法 (スタンダード、プラス、プレミアム)

 

エラー名を確認する方法（インターネット セキュリティ、スモール オフィス セキュリティ）