• 保護されたブラウザーを再起動してから、もう一度試します。
• 改善しない場合は、カスペルスキー製品を再起動します。
• それでも改善しない場合は、コンピューターを再起動します。

解決しない場合は、カスタマーサービス へお問い合わせください。

保護されたブラウザーの右下に表示される［ 問題を報告する ］から、ネット決済保護機能の品質向上を目的としたフィードバックを行って頂くこともできます。

下記手順でネット決済保護の設定を変更します。

1. 製品のメイン画面を開き、［ ネット決済保護 ］を選択します。
   • カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアムの場合 : 製品のメイン画面で［ プライバシー ］→ ［ ネット決済保護 ］に移動し、Webサイトを表示する をクリックします。
   • 
     
   • カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。
   • カスペルスキー インターネット セキュリティ または カスペルスキー スモール オフィス セキュリティの場合 : 製品のメイン画面で［ ネット決済保護 ］をクリックします。

   • 

   • カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。
2. [ 追加 ] または [ ネット決済保護に追加 ] をクリックします。

3. [ ネット決済保護の対象の Web サイト（URL）] に保護されたブラウザーで開く必要のない Web サイトの URL を入力します。
4. [ この Web サイトをブラウザーで開くとき ] 個所で [ 保護されたブラウザーで開かない ] または [ 手動で選択する ] を選択します。
5. [ 追加 ] をクリックします。

以上で設定完了です。登録した Web サイトは、保護されたブラウザーで開かなくなります。

保護されたブラウザー上で Web サイトにログインできない場合は、Cookie ファイルの削除してからもう一度お試しください。

Cookie ファイルの削除方法：Internet Explorer, Chromium ベースの Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Yandex ブラウザー (英語)

解決しない場合は カスタマーサービス へお問い合わせください。

保護されたブラウザーの右下に表示される［ 問題を報告する ］から、ネット決済保護機能の品質向上を目的としたフィードバックを行って頂くこともできます。

• ページを更新してみてください。
• 解決しない場合は、保護されたブラウザー または カスペルスキー製品を再起動します。

解決しない場合は、下記手順で Web サイトを除外リストに追加します：

1. 製品のメイン画面を開き、［ ネット決済保護 ］を選択します。
   • カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアムの場合 : 製品のメイン画面で［ プライバシー ］→ ［ ネット決済保護 ］に移動し、Webサイトを表示する をクリックします。
   • 
     
   • カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。
   • カスペルスキー インターネット セキュリティ または カスペルスキー スモール オフィス セキュリティの場合 : 製品のメイン画面で［ ネット決済保護 ］をクリックします。

   • 

   • カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。
2. [ 追加 ] または [ ネット決済保護に追加 ]をクリックします。

3. [ ネット決済保護の対象の Web サイト（URL）] に該当の Web サイトの URL を入力します。
4. [ この Web サイトをブラウザーで開くとき ] 個所で [ 保護されたブラウザーで開かない ] または [ 手動で選択する ] を選択します。
5. [ 追加 ] をクリックします。

以上で設定完了です。登録した Web サイトは、保護されたブラウザーで開かなくなりました。ネット決済保護機能の改善に役立たせて頂きたく、該当の Web サイトの情報を カスタマーサービス へご提供頂けますと幸いです。

保護されたブラウザーの右下に表示される［ 問題を報告する ］から、ネット決済保護機能の品質向上を目的としたフィードバックを行って頂くこともできます。

ハードウェアの仮想化が有効に設定されている場合、スクリーンショットを撮影できません。該当の設定項目について詳しくは こちらのサポートページ をご参照ください。

ハードウェアの仮想化が無効に設定されている場合、保護されたブラウザーの利用中でもスクリーンショットの撮影が可能です。スクリーンキャプチャを行うためのキーの組み合わせや、キャプチャ用ツールが正しく実行されているかご確認ください。

下記手順で PDF 形式などのファイル形式で保存し、その保存したファイルを印刷してください:

1. PDF 形式などのファイル形式で保存します。

   Mozilla Firefox をお使いの場合は、こちらのサポート情報 をご確認ください。

2. 保存したファイルを開き、印刷を行います。

• 保護されたブラウザーを再起動します。
• 改善しない場合は、カスペルスキー製品を再起動します。
• それでも改善しない場合は、コンピューターを再起動します。

まず初めに、ネット決済保護機能がサポートする下記のブラウザーを使用していることを確認します。

• Chromium ベースの Microsoft Edge 77.0.235.25 または それ以上*
• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 または それ以上*
  （新しい Windows ユーザーインターフェイスを使用した Internet Explorer 8.0 - 11.0 を除く）
• Mozilla Firefox 52.x–65.x または それ以上*
• Mozilla Firefox ESR 52.x–60.x または それ以上*
• Google Chrome 48.x–72.x または それ以上*
• Yandex Browser 18.3.1–19.0.3 または それ以上* (制限あり)

保護されたブラウザーで開くデフォルトのブラウザを設定するには：

カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアムの場合

1. 製品のメイン画面左下で をクリックし、[ プライバシー設定 ] に移動します。

• カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。

2. ［ ネット決済保護 ］に移動します。
3. [ ネット決済保護ウインドウから起動するブラウザー ] 個所で使用するブラウザーを選択します。
4. ［ 保存する ］をクリックします。

カスペルスキー インターネット セキュリティ または カスペルスキー スモール オフィス セキュリティの場合

1. 製品のメイン画面左下で をクリックし、設定画面を開きます。

• カスペルスキー製品を開く方法については、 こちらの記事 をご参照ください。

2. [ プロテクション ] - [ ネット決済保護 ] の順にクリックします。

3. [ ネット決済保護ウインドウから起動するブラウザー ] 個所で使用するブラウザーを選択し、[ 保存 ] をクリックします。

以上で設定完了です。ネット決済保護用のブラウザーが選択されます。