パスワードをリセットするには、必ず Windows のセーフモードで起動する必要があります。詳細は、手順 5 をご参照ください。

1. パスワードリセットツールの アーカイブ をダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルのあるフォルダを開きます。
3. ダウンロードした KLAPR.zip を右クリックし、[ すべて展開 ] を選択します。

4. ファイルを展開するフォルダーを確認、または指定して [ 展開 ] をクリックします。

5. コンピューターを セーフモードで起動 します。

手順5は必要です。

6. 手順 3 で確認 または 指定したフォルダーを開き、KLAPR.bat ファイルを実行します。

• コマンドラインの画面が表示されます。

7. キーボードのいずれかのキーを押してください。"The operation completed successfully" の通知が表示されます。

8. コマンドラインを閉じ、コンピューターを再起動します。

以上で完了です。パスワードがリセットされました。必要に応じてパスワードを再度設定してください。

引き続きパスワードの入力を求められる場合:

1. マイクロソフトの Web サイト に記載の手順で復元ポイントを作成します。
2. こちらの手順 で kavremover ツールを実行してカスペルスキーアプリケーションを削除します。

3. カスペルスキーアプリケーションを再インストールします。

再インストール後も問題が解決しない場合

以下のカスペルスキー アプリケーションをご利用の場合、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください：

• カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアム
• カスペルスキー インターネット セキュリティ
• カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ

• 発生している問題について フォーラム を確認したり、問題の詳細を記述して新しいトピックを作成することができます。

• カスタマーサービスの利用をご希望の場合は、サービス対象となるいずれかの個人向けカスペルスキーアプリケーション をご購入ください。