解決方法

こちらのサポート記事に記載の方法 で、パスワードによる保護を無効にしてください。

参考情報

Windows 向け製品にパスワードが設定されていると、以下のようにパスワードの入力画面が表示されます。

• 製品のアンインストール ( 削除 ) 時

• 製品の終了時

• 製品の設定変更時
• 保護者による管理機能へのアクセス時
• バックアップと復元機能へのアクセス時

解決方法

こちらのサポート記事に記載の方法 で、暗証番号をリセットしてください。

参考情報

カスペルスキー インターネット セキュリティ for Android で暗証番号が設定されている場合、盗難対策やアプリロックの設定変更時や製品のアンインストール ( 削除 ) 時に、暗証番号の入力が必要になります。

解決方法

マイ カスペルスキー の Web サイト 上のログイン画面で［ パスワードをお忘れの方 ］をクリックし、表示される内容に従ってパスワードを再設定してください。秘密の質問への回答を求められ回答がわからない場合には、こちらのサポート記事に記載の手順 でテクニカルサポートへお問い合わせください。

パスワードがわからない場合、開く手段はありません。

データ暗号化機能を利用して作成されたデータ保存庫を開くには、お客様が設定されたパスワードの入力が必ず必要です。