ライセンスとは、XXXXXXXX.key のような名前のライセンス情報ファイル、または、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX のような一連の文字列から構成されるアクティベーションコードのことです。製品を購入すると、ライセンスが付与されます。カンパニーアカウントにライセンスを追加するには：

1. カンパニーアカウントで、［ライセンス］メニューを開きます。

2. ライセンスを追加するフィールドで、使用するオプションを選択します：［コードの追加］または［ファイルのアップロード］を選択します。
   • アクティベーションコードを入力する場合は、アクティベーションフィールドにそのコードを入力し、［コードの追加］をクリックします。

• ライセンス情報ファイルを使用する場合は、［ファイルのアップロード］をクリックし、表示されたダイアログボックスでファイルを選択して、［開く］をクリックします。

これで、［ライセンス］メニューに、対象製品のライセンス情報ファイルの名前、またはアクティベーションコード、および有効期限が表示されます。

カンパニーアカウントへの登録後に、登録は正常に完了したが、ライセンスが見つからないため追加できないという通知メールで受け取った場合は、［ライセンス］メニューから［カンパニーアカウントへのライセンスの追加］を試してみます。

このようにしても、ライセンスが追加されない場合は、［カンパニーアカウントの質問］カテゴリでお問い合わせを送信します。その際、問題の詳細な説明と、追加するライセンスに関する情報を記載します。

カンパニーアカウントの右上隅にある［新規お問い合わせ］をクリックします。

• テクニカルサポートにリクエストする
  カスペルスキー製品に関する技術サポートの質問をします。
• 疑わしいファイルを分析のために送信する
  疑わしいファイルとリンクの解析 をします(※ こちらでご依頼された内容は英語での取り扱いとなり、返信も英語でのメールが別途送信されます。)
• CSR 署名
  Apple Push Notification Serviceの証明書署名リクエストを送信して、証明書を取得します。
• カンパニーアカウントに関する質問
  カンパニーアカウント ポータルの機能に関する質問、ポータル使用時に発生したエラーの報告、または改善についての要望などを行います。
• ご意見・ご要望
  テクニカルサポートの品質に関するご意見/ご感想。
  

MSA(拡張保守サービス契約)をご契約いただいたお客様に対してのみ緊急のリクエストを受け付けています。

以下に従ってリクエストを作成してください。

1. カンパニーアカウントにサインインします。
2. 表示画面の赤いアイコン[新しいリクエスト]をクリックします。
3. お問い合わせの種別を選択する画面から[テクニカルサポートにリクエストする]を選択します。
4. お問い合わせの製品に該当する[種別][製品][製品のバージョン]をそれぞれ選択してください。
5. [サポートレベル]のプルダウンメニューから"Contract"を選択します。

6. 残りのフィールドを入力します。
7. 必要に応じて、[ファイルのアップロード]をクリックして、リクエストにファイルを添付します。
8. お問い合わせを送信するをクリックします。

これで緊急のリクエストの作成は完了しました。

MSAプランで許可されている緊急のリクエストの制限を超えた場合、またはMSAの対象外のカスペルスキー製品を選択した場合は、[サポートレベル]の項目からスタンダードサポートを選んでリクエストを送信してください。

• 進行中 ：テクニカルサポートが問題の解決に当たっています。
• お客様の回答待ち ：テクニカルサポートが、問題を解決するために必要な情報をお客様に質問しています。
• 解決済み（解決策を提供済み） ：問題が解決され、解決策がお客様に送信されました。
• 解決済み（情報提供なし） ：お客様に解決策が送信されたか、お客様から追加の情報のお問い合わせがあった後、数日間応答がありません。このステータスは、自動的に割り当てられます。
  
• テクニカルサポートによりクローズ済み ：お客様に解決策が提供されてから数日後にお問い合わせがクローズされました。
• お客様によりクローズ済み ：［ お問い合わせをクローズする ］をクリックすると、お問い合わせがクローズされます。
  
• クローズ済み（転送済み） ： お問い合わせを解決するために転送されました。このステータスは、［ 疑わしいファイルを分析するために送信する ］カテゴリのお問い合わせに割り当てれます。
  これは一時的なステータスで、お問い合わせを解決するために別の部署に転送されたことを示します。回答は必ずメールで送信されますが、その回答はカンパニーアカウントに表示されません。
• テクニカルサポートによりキャンセル済み ：テクニカルサポートが無効なお問い合わせをキャンセルしました。
  
• お客様によりキャンセル済み ：お客様が、解決策の提供を待たずにお問い合わせを削除しました。
• キャンセル済み（ライセンスまたは契約の有効期限切れ） ：ライセンスまたは契約の有効期限が過ぎているため、お問い合わせがキャンセルされました。
  

会社内のすべてのユーザーによるお問い合わせを表示するには、次の操作を行います：

1. カンパニーアカウントで、［お問い合わせ］メニューを開きます。
2. ［作成者］フィールドで、ドロップダウンメニューの一番下にある［すべて］をクリックします。表示されたお問い合わせは、自分のお問い合わせと同じように管理できます。

お問い合わせの分類方法

1. カンパニーアカウントにサイインします。
2. お問い合わせ タブをクリックします。
3. お問い合わせ状況のプルダウンメニューを表示します。

分類したいお問い合わせ状況を選択します。

お問い合わせを見つける方法

1. カンパニーアカウントにサイインします。
2. お問い合わせ タブをクリックします。
3. 　　をクリックします。

4. インシデントIDを入力し、「Enter」キーを押します。

入力したIDのリクエストがある場合はそのリクエストが表示されます。

分類前のページに戻る場合は　　をクリックします。

カンパニーアカウントのパスワードを復元するには：

1. 次のリンクに移動します：https://companyaccount.kaspersky.com
2. ［パスワードをお忘れですか？］をクリックします。

3. カンパニーアカウント登録時のメールアドレスを入力し、制御文字を入力して、［続行］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されているリンクにアクセスして、新しいパスワードを作成します。
5. 新しいパスワードを入力します。パスワードは、次の条件を満たしている必要があります：
   • 8 文字以上。
   • 大文字と小文字が含まれている。
   • 少なくとも 1 つ記号（!、@、#など）と、少なくとも 1 つ数字が含まれている。
   • スペースは使用できません。

CompanyAccountに関連付けられたメールアドレスは変更できません。

メールアドレスを変更する場合は既存のCompanyAccountを削除し、新しいメールアドレスでアカウントを作成してください。 古いアカウントから新しいアカウントへの移動をご希望の場合は、CompanyAccount内の質問カテゴリからリクエストいただければ、弊社にて移行処理を行います。

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。
2. クリックして、［マイアカウント］ページに移動します。［パスワードのリセット］セクションで、［パスワードのリセット］をクリックします。

3. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されている手順に従ってパスワードを変更します。パスワードは、次の条件を満たしている必要があります：
   • 8 文字以上。
   • 大文字と小文字が含まれている。
   • 少なくとも 1 つ記号（!、@、#など）と、少なくとも 1 つ数字が含まれている。
   • スペースは使用できません。

• カンパニーアカウントのユーザーが作成したすべてのお問い合わせを確認する
• 他のユーザーのお問い合わせを編集する
• 他のユーザーアカウントを管理する
• カンパニーアカウントのユーザーが追加または削除されたときに通知を受け取る

カンパニーアカウントのユーザーの管理は、［ユーザー］メニューから行えます。

ユーザーデータの変更：

1. カンパニーアカウントで、データを変更するユーザーを選択します。
2. 必要なフィールドをクリックして、編集します。値を変更できるフィールドは、［名］、［姓］、［国］、および［支社］のみです。
3. ［変更の保存］をクリックします。

ユーザー権限の変更：

1. カンパニーアカウントで、権限を変更するユーザーを選択します。
2. ［ユーザー権限］のセクションに移動します。
3. 選択したユーザー権限のボックスをオンにして、［変更の保存］をクリックします。

ユーザーパスワードの変更：

1. カンパニーアカウントで、パスワードを変更するユーザーを選択します。
2. ［パスワードのリセット］セクションに移動し、［パスワードのリセット］をクリックします。
3. カンパニーアカウントのパスワード変更手順が記載されたメールがユーザーに送信されます。

ユーザーの削除：

1. カンパニーアカウントで、削除するユーザーを選択します。
2. ［ユーザーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［削除されたユーザーは、カンパニーアカウントからお問い合わせができなくなることを理解しました］をオンにして、［ユーザーアカウントの削除］をクリックします。

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。

2. ［マイアカウント］ページで、［ユーザーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［マイアカウントを削除すると、カンパニーアカウントからお問い合わせができなくなることを理解しました］をオンにして、［マイアカウントの削除］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されているリンクにアクセスして、アカウントの削除を確認します。
5. カンパニーアカウントのパスワードを入力します。パスワードを入力すると、アカウントが削除されます。

カンパニーアカウントを削除するには、次の操作を行います：

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。

2. クリックして、［マイアカウント］ページに移動します。［カンパニーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［カンパニーアカウントを削除すると、会社に関するすべての情報が使用できなくなることを理解しました］をオンにして、［カンパニーの削除］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、カンパニーアカウントの削除を確認するためのリンクにアクセスして、パスワードを入力します。パスワードを入力すると、カンパニーアカウントが削除されます。

拡張テクニカルサポート（拡張保守サービス契約、MSA）をご契約いただいたお客様のお問いあわせは、テクニカルサポートチームによって優先的にサポート対応が可能となります。

本契約をされたお客様は、カンパニーアカウントの［使用許諾書］メニューに契約内容が表示されます。表示がされていない場合、契約の有効化を実施ください。

有効化の実施につきましては、［新しいリクエスト］から［テクニカルサポートへのお問い合わせ］フォームよりお問い合わせください。

拡張保守サービス契約を有効にする場合は、以下の手順でお問い合わせください。

1. カスペルスキーカンパニーアカウントを開きます。
2. アカウントにサインインします。
   アカウントをお持ちでない場合はこちらの記事から登録方法をご確認ください。
3. 表示された画面の上部の右側にある新しいリクエストと書かれた赤いボタンをクリックします。
4. お問い合わせの種別からカンパニーアカウントに関する質問を選択しクリックします。
5. 件名のフィールドに「契約の有効化」と入力します。
6. 説明のフィールドに注文番号を入力します。
7. 延長サポート用の証明書がある場合は、「添付ファイル：」から「ファイルのアップロード」をクリックし証明書を添付してください。
8. お問い合わせを送信するをクリックします。

リクエストが送信されます。契約は、リクエストが処理されるとすぐに有効になります。

注文番号が見つからない場合は、説明フィールドからお知らせください。