ライセンスとは、XXXXXXXX.key のような名前のライセンス情報ファイル、または、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX のような一連の文字列から構成されるアクティベーションコードのことです。製品を購入すると、ライセンスが付与されます。カンパニーアカウントにライセンスを追加するには：

1. カンパニーアカウントで、［ライセンス］メニューを開きます。

2. ライセンスを追加するフィールドで、使用するオプションを選択します：［コードの追加］または［ファイルのアップロード］を選択します。
   • アクティベーションコードを入力する場合は、アクティベーションフィールドにそのコードを入力し、［コードの追加］をクリックします。

• ライセンス情報ファイルを使用する場合は、［ファイルのアップロード］をクリックし、表示されたダイアログボックスでファイルを選択して、［開く］をクリックします。

これで、［ライセンス］メニューに、対象製品のライセンス情報ファイルの名前、またはアクティベーションコード、および有効期限が表示されます。

カンパニーアカウントへの登録後に、登録は正常に完了したが、ライセンスが見つからないため追加できないという通知メールで受け取った場合は、［ライセンス］メニューから［カンパニーアカウントへのライセンスの追加］を試してみます。

このようにしても、ライセンスが追加されない場合は、［カンパニーアカウントの質問］カテゴリでお問い合わせを送信します。その際、問題の詳細な説明と、追加するライセンスに関する情報を記載します。

カンパニーアカウントの右上隅にある［新規お問い合わせ］をクリックします。

• テクニカルサポートへのお問い合わせ
  カスペルスキー製品の機能に関する質問を記入します。
• 疑わしいファイルを分析のために送信する
  分析のために送信する疑わしいファイルを、パスワードで保護された zip ファイルで送信します。または、操作を誤ってしまった無害なファイルについて報告します。
• CSR 署名
  Apple のサイトにアップロードする前に、CSR ファイルに署名します。
• カンパニーアカウントに関する質問
  カンパニーアカウント ポータルの機能に関する質問、ポータル使用時に発生したエラーの報告、または改善についての要望などを行います。
• MSA サポートへのお問い合わせ
  この種類のお問い合わせは、拡張テクニカルサポート（カスペルスキー保守サービス契約）をご契約の場合にのみご利用いただけます。
  

Urgent requests are available for companies who have purchases the MSA agreement.

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Click New request in the upper right corner of the CompanyAccount window.
3. Select the category Make a request for Tech Support.
4. Select the protection scope, your Kaspersky Lab solution and its version.
5. In the Support level drop-down list, select the contract.

6. Fill out the rest of the fields.
7. If necessary, attach a file to your request by clicking Upload file.
8. Click Send request.

The urgent request has been created.

If you have exceeded the limit of urgent requests allowed for your MSA plan or selected a Kaspersky Lab solution that is not covered by MSA, send a request on standard support terms.

• 進行中 ：テクニカルサポートが問題の解決に当たっています。
• お客様の回答待ち ：テクニカルサポートが、問題を解決するために必要な情報をお客様に質問しています。
• 解決済み（解決策を提供済み） ：問題が解決され、解決策がお客様に送信されました。
• 解決済み（情報提供なし） ：お客様に解決策が送信されたか、お客様から追加の情報のお問い合わせがあった後、数日間応答がありません。このステータスは、自動的に割り当てられます。
  
• テクニカルサポートによりクローズ済み ：お客様に解決策が提供されてから数日後にお問い合わせがクローズされました。
• お客様によりクローズ済み ：［ お問い合わせをクローズする ］をクリックすると、お問い合わせがクローズされます。
  
• クローズ済み（転送済み） ： お問い合わせを解決するために転送されました。このステータスは、［ 疑わしいファイルを分析するために送信する ］カテゴリのお問い合わせに割り当てれます。
  これは一時的なステータスで、お問い合わせを解決するために別の部署に転送されたことを示します。回答は必ずメールで送信されますが、その回答はカンパニーアカウントに表示されません。
• テクニカルサポートによりキャンセル済み ：テクニカルサポートが無効なお問い合わせをキャンセルしました。
  
• お客様によりキャンセル済み ：お客様が、解決策の提供を待たずにお問い合わせを削除しました。
• キャンセル済み（ライセンスまたは契約の有効期限切れ） ：ライセンスまたは契約の有効期限が過ぎているため、お問い合わせがキャンセルされました。
  

会社内のすべてのユーザーによるお問い合わせを表示するには、次の操作を行います：

1. カンパニーアカウントで、［お問い合わせ］メニューを開きます。
2. ［作成者］フィールドで、ドロップダウンメニューの一番下にある［すべて］をクリックします。表示されたお問い合わせは、自分のお問い合わせと同じように管理できます。

How to sort requests

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Go to the Requests tab.
3. Select a status.

The requests will be sorted by the status you selected.

How to find requests

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Go to the Requests tab.
3. Click .

4. Enter the Incident ID and press Enter.

If there is a request with that Incident ID in CompanyAccount, it will be shown.

To return to the filters set earlier, click .

カンパニーアカウントのパスワードを復元するには：

1. 次のリンクに移動します：https://companyaccount.kaspersky.com
2. ［パスワードをお忘れですか？］をクリックします。

3. カンパニーアカウント登録時のメールアドレスを入力し、制御文字を入力して、［続行］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されているリンクにアクセスして、新しいパスワードを作成します。
5. 新しいパスワードを入力します。パスワードは、次の条件を満たしている必要があります：
   • 8 文字以上。
   • 大文字と小文字が含まれている。
   • 少なくとも 1 つ記号（!、@、#など）と、少なくとも 1 つ数字が含まれている。
   • スペースは使用できません。

CompanyAccountに関連付けられたメールアドレスは変更できません。

メールアドレスを変更する場合は既存のCompanyAccountを削除し、新しいメールアドレスでアカウントを作成してください。 古いアカウントから新しいアカウントへの移動をご希望の場合は、CompanyAccount内の質問カテゴリからリクエストいただければ、弊社にて移行処理を行います。

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。
2. クリックして、［マイアカウント］ページに移動します。［パスワードのリセット］セクションで、［パスワードのリセット］をクリックします。

3. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されている手順に従ってパスワードを変更します。パスワードは、次の条件を満たしている必要があります：
   • 8 文字以上。
   • 大文字と小文字が含まれている。
   • 少なくとも 1 つ記号（!、@、#など）と、少なくとも 1 つ数字が含まれている。
   • スペースは使用できません。

• カンパニーアカウントのユーザーが作成したすべてのお問い合わせを確認する
• 他のユーザーのお問い合わせを編集する
• 他のユーザーアカウントを管理する
• カンパニーアカウントのユーザーが追加または削除されたときに通知を受け取る

カンパニーアカウントのユーザーの管理は、［ユーザー］メニューから行えます。

ユーザーデータの変更：

1. カンパニーアカウントで、データを変更するユーザーを選択します。
2. 必要なフィールドをクリックして、編集します。値を変更できるフィールドは、［名］、［姓］、［国］、および［支社］のみです。
3. ［変更の保存］をクリックします。

ユーザー権限の変更：

1. カンパニーアカウントで、権限を変更するユーザーを選択します。
2. ［ユーザー権限］のセクションに移動します。
3. 選択したユーザー権限のボックスをオンにして、［変更の保存］をクリックします。

ユーザーパスワードの変更：

1. カンパニーアカウントで、パスワードを変更するユーザーを選択します。
2. ［パスワードのリセット］セクションに移動し、［パスワードのリセット］をクリックします。
3. カンパニーアカウントのパスワード変更手順が記載されたメールがユーザーに送信されます。

ユーザーの削除：

1. カンパニーアカウントで、削除するユーザーを選択します。
2. ［ユーザーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［削除されたユーザーは、カンパニーアカウントからお問い合わせができなくなることを理解しました］をオンにして、［ユーザーアカウントの削除］をクリックします。

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。

2. ［マイアカウント］ページで、［ユーザーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［マイアカウントを削除すると、カンパニーアカウントからお問い合わせができなくなることを理解しました］をオンにして、［マイアカウントの削除］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、記載されているリンクにアクセスして、アカウントの削除を確認します。
5. カンパニーアカウントのパスワードを入力します。パスワードを入力すると、アカウントが削除されます。

カンパニーアカウントを削除するには、次の操作を行います：

1. カンパニーアカウントの右上隅（［サインアウト］ボタンの横）をクリックして、ログインします。

2. クリックして、［マイアカウント］ページに移動します。［カンパニーアカウントの削除］セクションに移動します。
3. ［カンパニーアカウントを削除すると、会社に関するすべての情報が使用できなくなることを理解しました］をオンにして、［カンパニーの削除］をクリックします。

4. カンパニーアカウントから送信されたメールを開き、カンパニーアカウントの削除を確認するためのリンクにアクセスして、パスワードを入力します。パスワードを入力すると、カンパニーアカウントが削除されます。

いくつかの企業様には、拡張テクニカルサポート（カスペルスキー保守サービス契約、MSA）をご契約いただいています。この契約をいただいているお客様からのお問い合わせは、カスペルスキーのテクニカルサポートによって優先的に処理されます。

お客様の会社がこの契約を結んでいる場合、その会社のカンパニーアカウントの［契約］メニューに表示されます。この契約下のカンパニーアカウントのユーザーは、［テクニカルサポートにリクエストする］カテゴリでお問い合わせできます。