Problemas conocidos

Algunos temas solo se aplican a las funciones de suscripción disponibles.

Problemas comunes

Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.

• Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
  • Noticias de seguridad
  • Kaspersky VPN
• En casos excepcionales, puede haber dificultades para activar la versión de prueba de la aplicación. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky si recibe alguna de estas notificaciones: La versión de prueba no está disponible o No se pudo obtener la versión de prueba.
• En casos excepcionales, activar su suscripción puede tardar un poco. Para terminar el proceso de activación correctamente, asegúrese que el dispositivo está conectado a Internet y no cierre la sesión en su cuenta My Kaspersky.
• Cuando desconecta la aplicación de la cuenta My Kaspersky, es posible que esta le siga sugiriendo que use la cuenta My Kaspersky anterior. Si selecciona esa cuenta, la aplicación devuelve un error. Para usar la cuenta anterior, introduzca las credenciales manualmente. Para cambiar de cuenta, en la ventana de autorización, pulse Usar otra cuenta.
• Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, puede haber una breve interrupción de una conexión segura. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Tras adquirir la versión ilimitada de la función Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos hasta que la aplicación cambia a la versión ilimitada.
• Si su dispositivo cambia la red cuando se conecta a Internet, puede haber una breve interrupción de una conexión segura. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar páginas web de bancos, sistemas de pago, páginas web de reservas, redes sociales, chats y páginas web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
• La VPN únicamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN en dicha aplicación antes de poder activar una conexión segura en Kaspersky.
• Si su dispositivo tiene el modo de punto de acceso activado y la conexión a Internet está protegida, el otro dispositivo conectado a su punto de acceso no podrá establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
• En dispositivos Mac, no puede eliminar Kaspersky de inmediato.

  Cómo eliminar Kaspersky

  1. Asegúrese de que la función VPN esté desactivada.
  2. Fuerce la salida de la aplicación.
  3. Elimine la aplicación.
• En los dispositivos que ejecutan iOS 16 Beta, cuando la conexión VPN está habilitada, la función Anti-Phishing deja de funcionar.

Kaspersky VPN

Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.

• En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir de la que se ha utilizado en realidad. Este puede ocurrir cuando usa una conexión con un ancho de banda alto.
• Si usa la versión gratuita de Kaspersky VPN e inicia sesión en My Kaspersky, el tráfico seguro extra se añade a la cantidad estándar. Sin embargo, puede suceder que la aplicación muestre menos tráfico seguro del que se ha usado realmente y que la cantidad que se ha usado pueda superar el límite estándar y el nuevo límite tras iniciar sesión. Por eso, quizá reciba una notificación de que se ha alcanzado el límite del tráfico incluso después de haberse añadido más tráfico seguro a la cantidad estándar.
• Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Tras adquirir la versión ilimitada de Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión ilimitada.
• Si el dispositivo cambia la red al conectarse a Internet, la conexión segura puede verse brevemente interrumpida. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Si el dispositivo tiene encendido el punto de acceso y la conexión a Internet está protegida, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
• Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
• La VPN solamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN en dicha aplicación antes de poder activar Kaspersky VPN en Kaspersky.
• Si adquiere una suscripción renovada automáticamente con una cuenta de My Kaspersky y, a continuación, inicia sesión con otra cuenta de My Kaspersky, cuando se renueve la suscripción mensual, se creará una nueva licencia inactiva para la segunda cuenta de My Kaspersky con la que haya iniciado sesión. Esto sucede porque las tiendas online no verifican el ID de su cuenta de My Kaspersky al procesar la compra o renovar la suscripción.
• Si hay aplicaciones en su dispositivo que le ayudan a conectarse a redes Wi-Fi, es posible que Kaspersky no pueda establecer una conexión segura con una red Wi-Fi no protegida. Esto sucede porque es posible que Kaspersky no pueda obtener información de una conexión de red mientras esas aplicaciones están funcionando.
• La velocidad de conexión a Internet se puede reducir en más del 50 por ciento con Kaspersky VPN en ejecución. No podemos garantizar la velocidad mínima de la conexión a Internet.
• Cuando su dispositivo iOS cambia al modo de suspensión o está bloqueado, la conexión VPN o Wi-Fi puede perderse debido a la configuración del fabricante. Después de desbloquear su dispositivo, asegúrese de verificar que aún esté conectado a Wi-Fi y que la VPN aún esté activa.
• La funcionalidad VPN puede no estar disponible si el dispositivo usa una dirección IPv6. Esta limitación no afecta a las direcciones IPv4 ni a las direcciones IPv6 de doble pila.
• Cuando activa la versión ilimitada a través de un enlace o inicia sesión compartiendo sus credenciales (enlace o código QR), Kaspersky verifica el portapapeles del dispositivo. La aplicación únicamente se ejecuta a través de contenido específico y potencialmente peligroso como parte del proceso de instalación. Kaspersky no examina sus datos personales copiados en el portapapeles.

Si no puede conectarse a determinado sitio web o servicio web usando una VPN

Algunos sitios web o servicios web deniegan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web y servicios web pueden rechazar el acceso desde una VPN por los siguientes motivos:

• Los titulares del sitio web desean que contenido autorizado que publican solo esté disponible en cierto país, ya que hay ofertas y precios diferentes para países diferentes.
• Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde cierta región. Por ejemplo, una lotería solo se sortea en cierto país, por eso acceder desde otras regiones está prohibido.
• Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una determinada región (por ejemplo, algunos proveedores de contenidos multimedia o algunas emisoras de noticias). Estos servicios web bloquean los programas anonimizadores y no están disponibles si utiliza una VPN (u otro anonimizador) para acceder a ellos.
• Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también detectan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, se bloquea el acceso al servicio web.
• Si no puede acceder a una determinada página web o servicio web usando Kaspersky VPN, recomendamos contactar con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Informe del servicio web al que no se puede acceder y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible por resolver el problema.

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Falta de disponibilidad de VPN en ciertas regiones

En algunas regiones, el uso de una VPN está regulado legalmente. Actualmente, estos países son:

• República de Bielorrusia
• Omán
• Pakistán
• Catar
• Irán
• Arabia Saudí
• China

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