Suscripción y cuenta

Una suscripción es la adquisición del derecho a utilizar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción, número de dispositivos). Puede comprar una suscripción en el sitio web de Kaspersky o solicitarla a un proveedor de servicios, por ejemplo, Huawei AppGallery u otra tienda en línea. Puede gestionar su suscripción a través de su cuenta personal de los servicios del proveedor. Los pasos para gestionar su suscripción dependen de su proveedor. Por ejemplo, aquí están las instrucciones para Huawei.

Cuando se suscribe, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante un tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y solo se aplica al período especificado. Una vez finalizado este periodo, se le cobrará la cuota de suscripción normal del plan que haya elegido.

Para utilizar la aplicación Kaspersky con una suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación Kaspersky y activar la suscripción.

La suscripción puede renovarse automática o manualmente. Una suscripción auto-renovada se renueva automáticamente al final de cada período de suscripción hasta que la cancele (siempre que se haya realizado un prepago oportuno a su proveedor de servicios). Una cuenta de cancelación manual tiene que renovarse al final de cada periodo de suscripción.

Si desactivó la renovación automática de la suscripción y desea activarla nuevamente, puede hacerlo usando la cuenta de su proveedor de servicios.

Cuando caduca una suscripción renovada manualmente, puede que se le conceda un periodo de gracia, durante el que la aplicación sigue completamente operativa. Si no renueva la suscripción dentro del periodo de gracia, la aplicación Kaspersky cambiará a la versión limitada.

Según el proveedor de suscripción, es posible que la serie de opciones disponibles de administración de suscripción sea diferente. Además, es posible que no reciba un período de gracia para renovar la suscripción.

Para cancelar la suscripción, comuníquese con el proveedor de servicios del que ha obtenido la aplicación Kaspersky.

El pedido de una suscripción a Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyen Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la opción de renovación automática para suscripciones que no necesita.

Cancelar una suscripción de la aplicación Kaspersky o cambiar a la renovación manual:

1. Vaya a su página personal de la cuenta en el sitio web del proveedor de servicios.
2. Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación Kaspersky.
3. Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones que no necesita.

Si cancela su suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso. Para hacerlo, comuníquese con Atención al cliente.

Suscripción de prueba. Al comprar una suscripción autorrenovable, se le puede conceder un período de prueba durante el cual puede utilizar todas las funciones de la aplicación de forma gratuita. Este periodo de prueba solo puede concederse una vez.

Si compra la suscripción en la tienda de Huawei, cuando el período de prueba caduque, la tienda le cobrará automáticamente según la suscripción que haya elegido.

Si usted cancela su suscripción durante el período de prueba, puede utilizar todas las características de la aplicación de forma gratuita solo hasta el final del período de prueba.

El periodo de prueba y la renovación automática de la suscripción pueden no estar disponibles en el territorio de la India.

Si tiene una suscripción activa a Kaspersky VPN, puede utilizarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection o en la aplicación Kaspersky. Necesita agregar una suscripción a su cuenta de My Kaspersky e iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación. La suscripción se aplicará automáticamente al dispositivo si no se ha superado el límite de dispositivos de la suscripción.

Activación de la suscripción para la aplicación Kaspersky

Para utilizar todas las funciones de la aplicación, debe comprar y activar la suscripción a la aplicación Kaspersky.

Debe tener una conexión a Internet para comprar y activar la suscripción.

Si ya tiene una suscripción, puede hacer una de las siguientes acciones para activarla:

• Usar una suscripción detectada para su cuenta de My Kaspersky.

  Para usar esta opción, debe conectar la aplicación a My Kaspersky.

• Escriba un
  código de activación

  Un código de activación es una secuencia única de 20 letras y números en el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Puede utilizar el código de activación para activar la versión premium de la aplicación Kaspersky.

  El período de suscripción comienza en la fecha en el que se usa el código de activación por primera vez en un dispositivo.

  Si pierde o elimina accidentalmente su código de activación después de activar la aplicación, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky.

  recibido de su proveedor de servicios o al comprar una suscripción.

Algunas suscripciones compradas en tiendas en línea deben activarse para poder utilizarlas. Si no lo hizo inmediatamente después de su compra, recibirá un mensaje en el que se le solicitará que la active. Para hacerlo, toque el botón Activar en el sitio web e ingrese sus datos de pago para finalizar la activación en el sitio web (disponible solo en español).

Puede activar la suscripción al iniciarla por primera vez o en cualquier otro momento.

Recomendamos que inicie sesión en My Kaspersky antes de comprar o renovar la suscripción. Si ha iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky, la aplicación puede comprobar si hay una suscripción comprada que usted puede usar para activar la aplicación.

Active la aplicación usando una suscripción detectada de su cuenta de My Kaspersky

Activar la suscripción con el código de activación

Mientras usa la aplicación con una suscripción, puede añadir otro código de activación en My Kaspersky antes de que la suscripción actual caduque o se cancele o revoque. Tenga en cuenta que no es posible agregar otro código de activación en la aplicación Kaspersky antes de que caduque el anterior.

Si desea utilizar un código de activación diferente del que se utiliza actualmente en la aplicación Kaspersky, deberá volver a instalar la aplicación para poder introducir el nuevo código. Esto no se aplica a los códigos de renovación.

Ver la información sobre la suscripción y su plazo

Puede ver la clave de la licencia, el plazo de la suscripción y otra información sobre su suscripción.

Se puede ver la información de la suscripción si está utilizando la versión de prueba o una suscripción.

Para comprobar el plazo de la suscripción y ver información detallada:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. En la barra de pestañas inferior, toque Perfil.
3. En la sección con su suscripción, toque .

   Se abre una ventana con información sobre la suscripción, incluida la clave de licencia y la identificación del dispositivo.

   Si ve un botón en la sección con su suscripción, tóquelo y seleccione Información sobre la suscripción.

Versión gratuita limitada de la aplicación Kaspersky

Kaspersky Free es una versión gratuita limitada de la aplicación Kaspersky. El uso de la versión gratuita de la aplicación le ofrece una protección de alta calidad complementada con funciones avanzadas y una interfaz fácil de usar.

Recomendamos que cree una cuenta gratuita de My Kaspersky para una mejor administración de la aplicación y acceso a ciertas funciones. Puede crear una cuenta de My Kaspersky directamente en la aplicación Kaspersky accediendo a la pestaña Perfil y haciendo clic en Iniciar sesión en la sección Iniciar sesión en My Kaspersky. También puede crear su cuenta en el sitio web My Kaspersky. Para más información sobre My Kaspersky y sus funciones, consulte esta sección sobre My Kaspersky.

No es necesario renovar la suscripción a la versión gratuita de la aplicación. Además, siempre puede cambiar a una suscripción de pago sin descargar ni instalar ningún software adicional. Aprenda cómo puede comprar una suscripción en este artículo.

Qué incluye la versión gratuita de la aplicación Kaspersky

Seguridad

Antivirus

Con la función Analizar dispositivo puede analizar manualmente su dispositivo en busca de amenazas, adware y aplicaciones que los intrusos puedan utilizar para dañar su dispositivo o explotar sus datos personales. Puede analizar todo el sistema de archivos, solo las aplicaciones instaladas o un archivo o carpeta seleccionados. Esta función también le permite descargar actualizaciones de las bases de datos antivirus utilizadas para detectar amenazas.

Puede realizar los siguientes tipos de análisis:

• Análisis completo

  La aplicación Kaspersky analiza todo el sistema de archivos del dispositivo. Un análisis completo le ayuda a proteger sus datos personales y su dinero. Detecta y elimina amenazas (en aplicaciones instaladas y paquetes de instalación) en su dispositivo. Un análisis completo también detecta adware y aplicaciones que los intrusos pueden usar para dañar su dispositivo o explotar sus datos personales.

  Recomendamos que realice un análisis completo de su dispositivo una vez a la semana para garantizar la seguridad de sus datos personales. Si no desea analizar manualmente, puede adquirir una suscripción y configurar análisis periódicos en la configuración de Antivirus automático.

• Análisis rápido

  La aplicación de Kaspersky solo analiza las aplicaciones instaladas. Le recomendamos que realice un análisis rápido cada vez que instale una nueva aplicación cuando utilice la versión gratuita limitada. Si adquiere una suscripción, puede configurar análisis programados de las aplicaciones instaladas.

• Análisis selectivo

  Le permite analizar archivos y carpetas específicos para proteger su dispositivo de infecciones.

Filtro de llamadas

Puede utilizar la función Filtro de llamadas para bloquear llamadas no deseadas de spammers y posibles estafadores, y crear su propia lista de rechazados sin salir de la aplicación.

Escáner de QR seguro

El Escáner de QR seguro comprueba los vínculos de los códigos QR y de barras antes de abrirlos. Utilícelo para recibir advertencias sobre cualquier enlace malicioso que pueda dañar su dispositivo.

¿Dónde está mi dispositivo?

La función ¿Dónde está mi dispositivo? le permite localizar su teléfono en caso de pérdida o robo. Puede utilizar el sitio web My Kaspersky para localizar su dispositivo, enviarle comandos e incluso hacer fotos de la persona que está utilizando su dispositivo.

En Alemania no se pueden hacer fotos policiales debido a la legislación local. El dispositivo solo puede bloquearse.

Red

Detección de Wi-Fi no segura

Si se conecta a una red Wi-Fi no segura, esta función le avisa y le pide que active una conexión VPN segura para proteger sus datos. Si dispone de Kaspersky VPN, también puede configurarlo para que active automáticamente la conexión segura.

Rendimiento

Mis aplicaciones

Le permite comprobar los permisos concedidos a las aplicaciones y limpiar las aplicaciones no utilizadas.

Análisis de configuración no segura

Esta función comprueba la configuración del sistema operativo de su dispositivo y le aconseja sobre cómo mejorar la seguridad del mismo.

Privacidad

Buscador de filtraciones de datos (limitado)

Con la versión limitada de esta función puede comprobar si las cuentas asociadas a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de My Kaspersky han filtrado información a Internet o a la web oscura. Si se ha producido una filtración de datos, obtendrá información sobre la posible fecha de la filtración, el sitio web desde el que se filtraron los datos y la categoría de los datos filtrados. Adquiera una suscripción para comprobar automáticamente todas sus direcciones de correo electrónico.

Quién me está espiando

La función Quién me está espiando le ayuda a detectar el espionaje y el acoso físico, permitiéndole tomar medidas para protegerse.

Kaspersky VPN (limitado)

En algunas regiones, el uso de VPN se regula legalmente. Para obtener más información, consulte este artículo.

Al utilizar la versión gratuita limitada de Kaspersky VPN puede utilizar una cantidad limitada de tráfico seguro al día. La versión ilimitada le ofrece tráfico seguro ilimitado y desbloquea otras funciones que mejoran su conexión segura.

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Actualización de la suscripciones a las aplicaciones de Kaspersky

Es posible que su suscripción a Kaspersky Internet Security se actualice automáticamente para ajustarse a los nuevos planes de suscripción de la aplicación Kaspersky. No se requieren acciones adicionales y no se cobrarán tarifas adicionales. Todos los términos de la suscripción, como la fecha de caducidad o la fecha de la próxima renovación automática, siguen siendo los mismos.

El plan de suscripción se actualiza de la siguiente manera:

• Si tenía una suscripción a Kaspersky Internet Security para Android, cambiará a una suscripción a Kaspersky Standard.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky Security Cloud Personal o Family, cambiará a una suscripción a Kaspersky Plus.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky VPN, tendrá una VPN ilimitada en la aplicación de Kaspersky.

Ver las funciones disponibles en cada plan de suscripción.

Para seguir utilizando algunas funciones de la aplicación en su suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky.

Iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de terceros

Puede tener la opción de iniciar sesión rápidamente en My Kaspersky con su cuenta existente de Google, Facebook, Apple, Yandex o VK.

La disponibilidad del inicio de sesión rápido depende de su región. Para más detalles sobre las restricciones en Rusia, consulte este artículo (disponible solo en inglés y ruso).

Inicio de sesión por primera vez

Para iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de terceros existente por primera vez:

1. En la sección Iniciar sesión en My Kaspersky, elija un método de autorización y toque el botón correspondiente.

   Es posible que la opción Iniciar sesión con VK ID no funcione en dispositivos Huawei cuando se utiliza el navegador de Huawei. Para solucionar este problema, intente iniciar sesión con otro navegador, como Google Chrome.

2. Seleccione su región e idioma. Esto afecta a los métodos de pago y a la disponibilidad de algunas aplicaciones en su cuenta de My Kaspersky.
3. Seleccione la casilla Acepto recibir ofertas especiales personalizadas, análisis, encuestas, recordatorios de realización de pedidos, noticias relevantes y eventos. Entiendo que puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento cancelando mi suscripción a través de la configuración de mi cuenta o los correos electrónicos. Este paso es opcional.

   Para cancelar la suscripción, puede retirar su consentimiento en el sitio web de My Kaspersky. Puede consultar las instrucciones completas en la sección "Rechazar el consentimiento para recibir materiales de marketing por correo electrónico" de la ayuda de My Kaspersky.

4. Toque Continuar.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

Otras opciones de inicio de sesión

Si ya usó su cuenta de terceros para iniciar sesión en My Kaspersky, toque el botón correspondiente y siga las instrucciones.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

Solución de problemas de restauración de suscripciones

En ocasiones, la aplicación no puede restaurar su suscripción automáticamente.

Asegúrese de que ha iniciado sesión en My Kaspersky en la cuenta asociada a su suscripción.

Es posible que su suscripción haya expirado. Si es así, tendrá que adquirir una nueva suscripción.

Si está seguro de que su suscripción no ha caducado y está utilizando la cuenta de My Kaspersky correcta, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.